Objets et règles - Documentation
Règles de gestion
- Déclencheurs - Ressources
- Recettes pour les déclencheurs - Référence
- Automatismes - Ressources et recettes
- À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement
- À propos des déclencheurs Support standards
Routage
- Options de routage pour les tickets entrants
- Ressources pour le routage omnicanal
- À propos du routage omnicanal avec le statut d’agent unifié
- Activation du routage omnicanal
- Gestion de la configuration du routage omnicanal
Sunshine pour les administrateurs
- Objets personnalisés
- Planification de votre workflow d’objets personnalisés
- Activation des objets personnalisés
- Création d’objets personnalisés à intégrer aux données personnalisées
- Ajout d’enregistrements d’objets personnalisés pour capturer des données personnalisées
Règles de gestion
- Recettes pour le workflow - Référence
- Workflow : utilisation des compétences dans le routage omnicanal pour transférer les appels en surnombre (débordement d’appels) aux autres agents
- Workflow : utilisation des compétences pour router les appels à des agents spécifiques
- Recette pour le workflow : affichage de l’âge d’un ticket dans les vues
- Recette pour le workflow : clôture automatique des tickets créés par les appels abandonnés