La page des enregistrements d’objets personnalisés dans Support fournit une liste complète des enregistrements d’objets personnalisés auxquels un agent a le droit d’accéder. À cette page, les agents et les administrateurs peuvent ajouter, consulter, rechercher et gérer les enregistrements d’objets personnalisés.
Accès et utilisation de la page des enregistrements d’objets personnalisés
Les permissions des agents pour la consultation des enregistrements sont définies par rôle pour chaque objet personnalisé. Cela signifie que les agents avec des rôles différents ont probablement différents niveaux d’accès aux enregistrements d’objets personnalisés. Avec les éditions Enterprise, les administrateurs peuvent définir les permissions de chaque rôle pour chaque objet. Avec toutes les autres éditions, l’accès des agents aux enregistrements est prédéfini. Avec toutes les éditions, les agents light et les contributeurs peuvent uniquement consulter les enregistrements d’objets personnalisés.
Quand un compte n’a aucun objet personnalisé défini ou quand un agent n’a pas la permission de consulter les enregistrements d’objets personnalisés, l’icône Objets personnalisés (
) qui permet d’accéder à la page ne s’affiche pas dans la barre latérale. Quand vous accédez à la page des enregistrements, vous devez sélectionner un objet personnalisé dans la liste pour voir ses enregistrements. Les objets sont affichés dans l’ordre alphabétique et seuls les objets dont vous avez la permission de consulter les enregistrements sont affichés. Si un objet n’a aucun enregistrement, une liste vide est renvoyée.
Si votre compte a plus de 100 000 enregistrements, il peut y avoir un délai entre la création de l’enregistrement et son apparition dans la liste de la page des enregistrements d’objets personnalisés, car la liste est mise à jour toutes les 6 heures.
- Dans Support, cliquez sur l’icône des objets personnalisés () dans la barre latérale.
- Sélectionnez l’objet personnalisé pour lequel vous voulez rechercher, consulter, ajouter ou gérer les enregistrements.
Recherche d’enregistrements d’objets personnalisés
En tant qu’agent, il y a diverses situations dans lesquelles vous rencontrerez un objet personnalisé et aurez besoin de rechercher des enregistrements. Par exemple, un champ de relation de recherche dans un ticket peut pointer vers un objet personnalisé ou vous pouvez voir des objets personnalisés mentionnés dans le profil d’un utilisateur dans l’onglet Associé. Dans ces cas, il est possible que vous deviez effectuer une recherche pour trouver ce dont vous avez besoin.
- Les requêtes de recherche vérifient tous les champs texte au sein des enregistrements. Cela signifie que les requêtes peuvent trouver une correspondance dans la valeur du champ Nom et dans les valeurs des champs des types suivants : texte, expression rationnelle ou multiligne.
- Les requêtes de recherche établissent uniquement des correspondances avec le début des mots. Dans les valeurs comprenant plusieurs mots, les requêtes peuvent établir une correspondance avec le début de n’importe lequel de ces mots.
Vous pouvez rechercher des enregistrements d’objets personnalisés dans les champs de relation de recherche et dans la liste des enregistrements d’objets personnalisés. Quand vous recherchez des valeurs dans les champs de relation de recherche, une liste de correspondances autocomplétées s’affiche au fur et à mesure que vous tapez.