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Gestion des tickets

  • Accès à vos vues de tickets
  • Filtrage des tickets dans une vue pour affiner les résultats
  • Affichage et explication des objectifs SLA
  • Création de vues pour la gestion du workflow des tickets
  • Gestion des vues
  • Accès et utilisation de la page d’administration des vues
  • Création d’un ticket au nom du demandeur
  • Création d’un suivi pour un ticket clos
  • Partage de tickets
  • Suppression d’un ticket
  • Fusion de tickets
  • Marquage d’un ticket comme spam et suspension du demandeur
  • Consultation et récupération des tickets supprimés
  • Consultation, récupération et suppression des tickets suspendus
  • Gestion de tickets en masse
  • Consultation de tous les événements d’un ticket
  • Utilisation de l’application Suivi du temps
  • About flagged tickets from registered users who are not signed-in
  • Utilisation de l’API d’e-mail pour mettre à jour les propriétés de ticket à partir de votre boîte de messagerie
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