Pour la gestion de la facturation et des abonnements, Zendesk prend en charge deux types de comptes qui vous permettent d’effectuer des modifications à la page Abonnement du Centre d’administration. Pour en savoir plus sur les modifications que vous pouvez effectuer pour chaque type de compte, consultez Modifications d’abonnement disponibles dans le Centre d’administration.
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Comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale : avec les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale, la plupart des modifications de la facturation et des abonnements sont effectuées par Zendesk, avec quelques exceptions importantes.
- Les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale sont intégralement gérés par Zendesk et s’appellent comptes gérés. Vous ne pouvez pas modifier ce type de compte sans contacter un représentant commercial ou l’assistance client Zendesk. Vous ne pouvez pas apporter de modifications à la page Abonnement du Centre d’administration.
- Les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale, appelés comptes assistés en ligne, vous permettent d’apporter certaines modifications (mais pas toutes) à la page Abonnement du Centre d’administration. Vous pouvez ajouter des licences d’agent, acheter des produits supplémentaires et mettre votre type d’édition à niveau, mais vous ne pouvez pas rétrograder votre type d’édition ni résilier vos produits.
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Comptes en self-service : avec les comptes en self-service, les clients peuvent intégralement gérer eux-mêmes les modifications de la facturation et des abonnements pour les produits et les fonctionnalités éligibles, sans l’aide de Zendesk.
N’importe quel utilisateur avec des permissions d’administrateur peut consulter l’abonnement de son compte pour voir quels produits Zendesk y sont inclus, mais il faut être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour modifier l’abonnement. Les administrateurs autres que ceux de la facturation pour les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale peuvent demander la modification des abonnements.
Cet article contient les sections suivantes :
- Modifications d’abonnement disponibles dans le Centre d’administration
- Quel type de compte est-ce que j’utilise ?
Sujets associés
Modifications d’abonnement disponibles dans le Centre d’administration
Le tableau ci-dessous montre les modifications d’abonnement que vous pouvez effectuer pour les comptes gérés, les comptes gérés avec l’aide de l’équipe d’assistance, appelés comptes assistés en ligne, et les comptes en self-service qualifiés.
| Fonctionnalité | Comptes gérés | Comptes assistés en ligne | Comptes en self-service |
|---|---|---|---|
| Ajouter des licences d’agent | Non | Oui | Oui |
| Supprimer des licences d’agent | Non | Non | Oui |
| Ajouter des produits et modules supplémentaires disponibles | Non | Oui | Oui |
| Supprimer des produits | Non | Non | Oui |
| Mettre les éditions existantes à niveau | Non | Oui | Oui |
| Rétrograder les éditions existantes | Non | Non | Oui |
| Modifier le cycle de facturation | Non | Non | Oui |
| Modifier le type de paiement | Non | Non | Oui |
| Gérer les factures | Non | Non | Oui |
| Résilier le compte | Non | Non | Oui |
| Créer des administrateurs de la facturation pour aider à gérer la facturation et les abonnements | Non | Oui | Oui |
| Autoriser les administrateurs autres que ceux de la facturation à envoyer des demandes d’abonnement | Non | Oui | Non |
Quel type de compte est-ce que j’utilise ?
L’interface de facturation Zendesk est conçue pour simplifier le processus de gestion de compte et n’affiche que les options d’abonnement qui sont disponibles pour votre compte.
Vous pouvez consulter votre abonnement pour savoir quel type de compte vous utilisez. À la page d’abonnement, vous trouverez votre abonnement actuel, notamment les produits Zendesk que vous avez achetés, le type d’édition des produits et le nombre de licences d’agent.
Pour voir votre type de compte
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement. - Cliquez sur Gérer.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer en haut de la page d’abonnement, c’est que vous avez un compte géré spécial. Vous ne pouvez pas modifier ce compte sans contacter un représentant commercial ou l’assistance client Zendesk.
Si vous avez un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale qualifié, vous pouvez ajouter des agents, mettre les éditions à niveau et acheter des produits supplémentaires, mais vous ne pouvez pas effectuer d’autres modifications de l’abonnement, comme la modification du cycle de facturation. Consultez Modifications d’abonnement disponibles dans le Centre d’administration.
Si vous avez un compte en self-service, vous pouvez ajouter des agents, mettre les éditions à niveau et acheter des produits supplémentaires, en plus d’autres modifications. Pour une liste complète, consultez Modifications d’abonnement disponibles dans le Centre d’administration.
