Cet article explique comment les administrateurs qui n’ont pas les permissions de facturation peuvent demander la modification d’un abonnement. Vous devez avoir un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale qualifiée pour faire une telle demande.
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À propos des demandes d’abonnement
Les administrateurs qui ne sont pas le propriétaire du compte ou les administrateurs de la facturation peuvent demander la modification de l’abonnement des comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale. Pour les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale qui autorisent la modification des abonnements, les administrateurs peuvent demander les modifications suivantes :
Les administrateurs effectuent les modifications dans le cadre de la gestion des abonnements et la demande est présentée au propriétaire du compte ou à l’administrateur de la facturation, qui doit l’approuver. Les administrateurs ne peuvent pas faire de demandes de gestion des paiements ou des factures.
Création d’une demande d’abonnement
Les administrateurs Support des comptes qualifiés peuvent demander la modification d’un abonnement dans le cadre de la gestion des abonnements. Vous ne pouvez envoyer qu’une demande à la fois.
Pour demander une modification d’abonnement
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.Un récapitulatif de vos abonnements aux éditions s’affiche. Il montre les produits Zendesk achetés pour le compte, le type d’édition des produits, le type et le nombre de licences d’agent.
- Cliquez sur Gérer.
Une page de demande de modification d’abonnement s’affiche.
- Modifiez votre abonnement comme vous le souhaitez.
Par exemple, vous pouvez accroître le nombre de licences d’agent. Pour en savoir plus, consultez Achat de produits et modules supplémentaires Zendesk. Au fur et à mesure que vous effectuez des modifications, le récapitulatif est automatiquement mis à jour pour afficher ces modifications.
Remarque – Quand le propriétaire du compte ou l’administrateur de la facturation modifie l’abonnement, le récapitulatif inclut un bouton Mettre à jour l’abonnement. Quand c’est un administrateur sans permission de facturation qui fait la modification, le récapitulatif inclut un bouton Envoyer la demande. - Quand vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Envoyer la demande.
Une fois que vous avez envoyé une demande, le propriétaire du compte ou l’administrateur de la facturation peut vérifier votre demande et l’approuver ou la refuser. Quand vous faites une demande, un e-mail automatisé est envoyé au propriétaire du compte, mais Zendesk vous conseille de notifier le propriétaire du compte ou l’administrateur de la facturation pour les informer qu’une demande est en attente.
- Pour consulter le statut de votre demande, cliquez sur l’onglet Demandes de la page d’abonnement.
