Vous pouvez supprimer les utilisateurs finaux un à la fois ou en masse à la page Clients de Support. Les agents doivent avoir accès à tous les tickets pour supprimer des utilisateurs finaux. Dans les éditions Enterprise, cette permission est définie par le rôle personnalisé d’un agent. Seuls les administrateurs peuvent supprimer les utilisateurs finaux en masse.
Quand vous supprimez un utilisateur final, il est supprimé provisoirement et mis en file d’attente pour suppression définitive après 30 jours.
Les administrateurs peuvent supprimer les utilisateurs finaux de façon définitive avant ce délai de 30 jours. La suppression définitive des utilisateurs finaux permet d’assurer le respect des lois sur la confidentialité des données de nombreux pays, comme le RGPD et le CPRA (California Privacy Rights Act). Pour en savoir plus sur le RGPD, consultez Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données et Oubli d’un utilisateur dans Zendesk.
Cet article aborde les sujets suivants :
Considérations pour la suppression des utilisateurs finaux
- Vous ne pouvez pas supprimer les types d’utilisateurs suivants :
- Un utilisateur final qui est le demandeur d’un ticket qui n’est pas clos.
- Les utilisateurs fictifs créés pendant le partage d’un ticket.
- Les utilisateurs créés par le biais de l’ancienne version de Chat (legacy).
- Aucun contenu du centre d’aide n’est perdu quand vous supprimez un utilisateur final.
- La suppression d’un utilisateur final de votre compte le supprime provisoirement, ce qui veut dire qu’il reste dans la base de données Zendesk pendant 30 jours avant d’être supprimé de façon définitive.
- La suppression du compte d’un utilisateur final est irréversible. Faites attention de ne pas vous tromper d’utilisateurs quand vous supprimez des utilisateurs finaux.
Suppression d’un utilisateur final
Les administrateurs et les agents qui ont accès à tous les tickets peuvent supprimer un utilisateur final. Les administrateurs peuvent aussi supprimer plusieurs utilisateurs finaux à la fois.
Les utilisateurs finaux supprimés sont affichés à la page Utilisateurs supprimés pendant 30 jours avant leur suppression définitive par un processus automatique.
Vous ne pouvez pas supprimer un utilisateur final qui a des tickets non clos. Il est conseillé d’identifier les tickets non clos de l’utilisateur en amont et de les modifier de façon à changer le demandeur ou créer un déclencheur pour les clore.
- Ouvrez le profil de l’utilisateur de l’une des façons suivantes :
-
Dans Support, cliquez sur l’icône Clients (
) de la barre latérale. Cherchez l’utilisateur et cliquez sur son nom. - Dans un ticket, cliquez sur le nom ou l’image du profil de l’utilisateur.
-
Dans Support, cliquez sur l’icône Clients (
- Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur la flèche Options de l’utilisateur en haut à droite, puis sélectionnez Supprimer.
- À l’invite, cliquez sur OK pour confirmer la suppression.
L’utilisateur final est supprimé.
Si l’utilisateur final a des tickets non clos, il n’est pas supprimé et un message d’erreur s’affiche.
Suppression des utilisateurs finaux en masse
Les administrateurs peuvent supprimer jusqu’à 100 utilisateurs finaux à la fois.
Pour supprimer des utilisateurs en masse
-
Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.
Par défaut, les utilisateurs sont triés par leur date de création, du plus récent au plus ancien. Modifiez l’ordre de tri en cliquant sur l’en-tête d’une colonne.
- (facultatif) Cliquez sur la liste Utilisateurs suspendus si vous ne voulez supprimer que les utilisateurs suspendus.
- Cochez la case de chaque utilisateur à supprimer. Vous pouvez sélectionner des utilisateurs sur des pages différentes.
Vous pouvez aussi sélectionner une page entière d’utilisateurs finaux en cochant la case en haut du tableau.
- Cliquez sur Supprimer en bas de la liste.
- Cliquez sur Supprimer des clients dans la boîte de dialogue pour confirmer la suppression.
- Les utilisateurs sélectionnés sont supprimés s’ils n’ont pas de tickets non clos. Cela peut prendre quelques minutes.
- Les utilisateurs sélectionnés ne sont pas supprimés s’ils ont de tickets non clos. Un message indiquant les utilisateurs qui sont le demandeur de tickets non clos s’affiche.
Cliquez sur le nom d’un utilisateur pour voir ses tickets non clos. Vous pouvez modifier les tickets pour changer le demandeur ou créer un déclencheur pour clore les tickets, puis réessayez de supprimer l’utilisateur final.
Suppression définitive d’un utilisateur final
Une fois un utilisateur supprimé, il est mis en file d’attente pour suppression définitive après 30 jours. Si besoin est, les administrateurs peuvent supprimer les utilisateurs finaux de façon définitive avant ce délai de 30 jours.
Pour supprimer un utilisateur final définitivement
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisateurs supprimés > Utilisateurs supprimés.
- Dans la liste, cliquez sur l’utilisateur que vous voulez supprimer définitivement.
Un écran contenant le nom de l’utilisateur et les tickets associés s’affiche.
- Cliquez sur Supprimer l’utilisateur.