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Charles Nadeau

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 11 feb 2025

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Ultima attività di Charles Nadeau

Charles Nadeau ha commentato,

CommentoFormatting and customizing your email

Thanks, Jacob. As I was developing this article, I cleaned up and revised the main article, Customizing your email notifications. One change I made in that article is add a new section called Customizing your email for multiple brands.

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 feb 2025 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau ha creato un articolo,

ArticoloUso dell’email

Disponibile con tutti i piani SuiteDisponibile con tutti i piani Support

Anteprima: Centro amministrativo > Canali > Talk ed email > Email

Questo ricettario contiene ricette HTML per personalizzare l’aspetto delle email inviate dal tuo account. La personalizzazione dell’aspetto dell’email può aiutarti a migliorare la coerenza del brand e il coinvolgimento dei clienti. Ad esempio, puoi aggiungere il logo della tua azienda o un banner di invito all’azione al layout dell’email in modo che corrisponda all’identità del brand aziendale o all’aspetto del centro assistenza.

L’aspetto delle notifiche email inviate dal tuo account Zendesk è in gran parte determinato da una coppia di modelli nel Centro amministrativo , uno in formato HTML e l’altro in testo normale. Il modello di testo normale non supporta il tipo di personalizzazione discusso nel ricettario. Per maggiori dettagli, consulta Personalizzazione dei modelli email per le notifiche.

Questo ricettario include i seguenti argomenti:

Le ricette usano HTML e CSS per personalizzare le notifiche email. Per un’introduzione e un riferimento ai CSS, consulta CSS: Fogli di stile sovrapposti in Mozilla Developer Network.

Nota: Zendesk fornisce questo articolo solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce supporto per HTML e CSS nelle ricette. Per risposte o soluzioni, cerca in Internet o chiedi al tuo bot di chat AI preferito.

Modelli di progettazione comuni per le email di notifica

La comprensione dei modelli di progettazione comuni può aiutarti a creare layout email coerenti ed efficaci in linea con il tuo brand.

La maggior parte delle email di notifica è composta solo da una manciata di componenti:

  • Logo: Un’immagine del logo.
  • Banner azienda: Un’alternativa all’uso di un logo da solo.
  • Contenuto: Il corpo dell’email.
  • Banner di invito all’azione: Un invito all’azione per entrare a far parte della community, usare il centro assistenza, provare un nuovo prodotto e così via.
  • Piè di pagina: Può contenere varie informazioni, tra cui informazioni di contatto, link ai social media e così via.

Tutti i componenti sono facoltativi nel modello email, tranne il contenuto.

Le ricette in questo ricettario descrivono come creare e inserire elementi di design nel modello email. Puoi combinare gli elementi per creare il tuo design email. Di seguito sono riportati alcuni modelli di progettazione comuni:

Logo azienda Logo aziendale con piè di pagina
Banner aziendale con piè di pagina Banner aziendale con banner e piè di pagina CTA

Per trarre ispirazione, consulta alcuni design email nel blog di Lotus Themes.

Linee guida HTML e best practice per le email

Progettare l’aspetto delle email può essere difficile perché HTML e CSS possono essere visualizzati in modo diverso nelle diverse applicazioni email. Alcuni tipi di formattazione possono persino essere interpretati come spam.

Segui queste linee guida generali durante la progettazione delle email:

  • Semplifica: Semplifica il design ed evita layout complessi.
  • Usa tabelle per il layout: Alcune applicazioni email potrebbero non eseguire il rendering dei layout basati su CSS in modo affidabile. La creazione di layout con tabelle HTML è più affidabile.
  • Usa stili CSS incorporati: Usa gli stili incorporati , ovvero gli stili definiti in style attributo di un elemento HTML, come:

    . Fogli di stile o stili importati definiti in a

Data ultima modifica: 21 gen 2025 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau ha commentato,

Commento nella community Developer - Zendesk APIs

PS: API tokens are really just using the basic authentication method, which requires a base-64 encoded string containing a user name and password. One benefit of using API tokens as passwords over letting users choose their own is that they can be managed by an admin in Zendesk.

Visualizza commento · Data ultimo post: 20 nov 2024 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau ha commentato,

Commento nella community Developer - Zendesk APIs

Hi takazawa, 

You can use the Archive Article endpoint to soft delete articles. This removes them from your help center. 

You must use the Guide admin UI to restore or to permanently delete articles after they've been archived. See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832480154-Permanently-deleting-a-knowledge-base-article in Zendesk help.

Visualizza commento · Data ultima modifica: 17 set 2024 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau ha creato un articolo,

ArticoloNote di rilascio
Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Guide e apprendimento automatico

Nuovo

  • Previsioni linguistiche: Migliora la precisione delle previsioni delle lingue quando il ticket contiene tag HTML o caratteri Unicode speciali

SDK per dispositivi mobili

Fisso

  • SDK per iOS Zendesk v2.21.1: È stato risolto un problema per cui una chiamata al logout prima di presentare la schermata di conversazione comportava la creazione di due ticket.

App Marketplace

  • Intelligenza artificiale Officely
    • L’intelligenza artificiale di Officely aiuta il team a rispondere meglio e più rapidamente grazie alla comprensione del tono di voce e del contesto. Gestiamo ticket ripetitivi che non richiedono l’intervento umano.  Officely si integra con GPT, Claude, LLaMA e altri ancora e va oltre le semplici connessioni API a questi modelli, impiegando i propri processi di apprendimento automatico.
  • Google My Business Booster di Adelante
    • Google My Business Booster di Adelante è una soluzione di intelligenza artificiale per trasformare l’entusiasmo dei clienti in recensioni a 5 stelle su Google My Business.  Acquisisci recensioni autentiche ed entusiastiche con il minimo sforzo.  
  • eZSend Many
    • eZSend Many si integra direttamente con i numeri WhatsApp disponibili in Zendesk per inviare notifiche tramite il canale nativo di WhatsApp. Invia notifiche di massa proattive dai ticket Zendesk o dai profili dei clienti e interagisci con i clienti in modo rapido ed efficiente.
  • Chatarmin
    • Chatarmin è uno dei migliori software di marketing per WhatsApp creati in Austria. Il software intuitivo aiuta le aziende a generare nuovi ricavi, aumentare la fidelizzazione dei clienti e creare esperienze innovative per i clienti migliorando i canali di marketing esistenti con l’ampia portata e le funzionalità di WhatsApp. Chatarmin è noto per il suo rapido sviluppo, il supporto proattivo, la conformità al GDPR e le sue ampie integrazioni.
  • Fieldproxy
    • Fieldproxy è una potente soluzione SaaS B2B progettata per rivoluzionare le operazioni sul campo per le aziende di tutti i settori. Crea e gestisci facilmente i ticket, assicurandoti che nessun compito venga meno. Crea lavori direttamente dai ticket Zendesk Support e assegna facilmente lavoro e compiti agli agenti sul campo usando calendari intuitivi, mantenendo il tuo team sincronizzato. 
  • Solo agenti
    • Solo agenti è un nuovo modello per creare i team di assistenza clienti unendo le persone con il software e l’intelligenza artificiale. Migliora la produttività e l’efficienza abbinando il tuo help desk agli agenti attivi per gestire le esigenze di assistenza dei clienti. Solo agenti mette in contatto i clienti con agenti motivati e incentivati a fornire la migliore esperienza possibile. Inserendo i tuoi progetti sulla nostra piattaforma, puoi ridurre una parte significativa delle spese generali di manodopera e risorse dal tuo budget. 
  • Automazione del workflow AI di UpBrains
    • UpBrains AI Workflow Automation libera la potenza dell’intelligenza artificiale per semplificare i workflow, comprendere le comunicazioni con i clienti, estrarre informazioni dai ticket e dagli allegati e consentire al team di fare di più in meno tempo. L’intelligenza artificiale di UpBrains trasforma il tuo Zendesk in un concentrato di efficienza e produttività. Con le funzionalità di intelligenza artificiale avanzate, puoi automatizzare facilmente un’ampia gamma di compiti. Dall’estrazione di informazioni chiave dai documenti all’analisi dei sentiment nelle comunicazioni, al riepilogo delle conversazioni precedenti con i clienti e all’integrazione con sistemi e file system di terzi, l’intelligenza artificiale di UpBrains garantisce che Zendesk sia un hub centrale per un processo decisionale intelligente.
  • OmniSun (a pagamento)
    • OmniSun ti consente di inviare messaggi WhatsApp proattivi tramite Zendesk. Invia modelli istantaneamente, notifiche con video, documenti e immagini, visualizza in anteprima i modelli WhatsApp prima dell’invio, notifiche in blocco e altro ancora con questa integrazione.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Chat e messaggistica
  • Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
  • Explore
  • Talk
  • Centro amministrativo

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 lug 2024 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau ha commentato,

Commento nella community Developer - Zendesk APIs

Hi Ron, the auth parameter should read as follows:

auth=('myuser@workdomain.com/token', '{ZD provided token}')
 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 07 giu 2024 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau ha creato un articolo,

ArticoloNote di rilascio
Consulta le nostre Novità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Guide e apprendimento automatico

Fisso

  • In Knowledge nello spazio di lavoro agente, il programma EAP per la ricerca generativa ora funziona per le impostazioni locali en-gb.

App Marketplace

Nuovo

  • Rivelio AI (assistenza)
    • Rivelio AI è un insieme di Funzionalità basate sull’intelligenza artificiale progettate appositamente per i team di assistenza per migliorare la propria esperienza Zendesk. Questo è ciò di cui gli agenti dell’assistenza hanno bisogno per essere più produttivi ed efficienti. Può analizzare i messaggi degli utenti e ti dice come si sentono realmente i tuoi clienti. Ti aiuta a decodificare le complesse emozioni dei clienti e a personalizzare perfettamente le risposte per indirizzare la comunicazione nel modo desiderato. Fornisce un riepilogo conciso della chat con un cliente, estraendo tutti i dettagli chiave necessari per un’interazione di successo. È un vero risparmio di tempo. Può persino fornire un riepilogo di facile lettura delle richieste recenti.
  • SubscriptionFlow (Support)
    • SubscriptionFlow è la piattaforma di gestione degli abbonamenti all-in-one progettata per semplificare le complessità della fatturazione ricorrente, della fatturazione e della gestione dei clienti per le aziende di tutte le dimensioni. Ti consente di impostare, personalizzare e automatizzare facilmente i piani di abbonamento, garantendo un flusso di entrate fluido e affidabile. L’integrazione integra perfettamente i dettagli dei clienti e degli abbonamenti SubscriptionFlow direttamente con i ticket di assistenza Zendesk. Questa potente collaborazione migliora la tua capacità di fornire un’assistenza clienti di prim’ordine avendo a portata di mano informazioni complete sull’abbonamento.
  • Agente AI per Shopify di Adelante (aggiornamento S)
    • L’agente AI di Shopify di Adelante è lo strumento perfetto per risolvere i lunghi ticket "Where Is My Order" (WISMO). Quando ricevi un nuovo ticket, l’agente AI di Shopify usa l’intelligenza artificiale avanzata di Zendesk per identificare le esigenze del cliente. Se un ticket viene identificato come ticket WISMO, l’integrazione si attiva e recupera i dettagli dell’ordine dei clienti da Shopify. Quindi recupera le informazioni di tracciamento più recenti dalla società di consegna. Una volta che ha i dettagli, l’agente AI di Shopify invia una risposta personalizzata contenente tutte le informazioni necessarie al cliente.
  • Notifica (assistenza)
    • Noticast ridefinisce il modo in cui i team si collegano e collaborano. Con Noticast, puoi dire addio al tempo perso a destreggiarti tra più piattaforme. Noticast si integra perfettamente nel workflow esistente, rendendo le comunicazioni più efficienti che mai. Offri agli agenti notifiche popup accattivanti che richiedono attenzione immediata, assicurando che possano notare immediatamente gli aggiornamenti urgenti e non possano ignorarli. Gli agenti possono anche ricevere una finestra popup personalizzata al momento dell’accesso che contiene tutti i messaggi persi e gli aggiornamenti importanti. Tieniti informato e aggiornato senza sforzo. Appunta i messaggi in base alle durate preferite, assicurando che le notifiche urgenti e gli annunci importanti rimangano visibili esattamente per il tempo necessario.
  • Replift Resolve AI (assistenza)
    • L’intelligenza artificiale di Replift Resolve apprende in tempo reale, fornendo al team di assistenza le conoscenze necessarie non solo per rispondere, ma anche per risolvere anche i problemi più difficili. Configurazione? Un gioco da ragazzi. Formazione? Solo un paio d'ore. Integrazione? Perfetta con Zendesk. Replift sa tutto sull’assistenza dei tuoi prodotti. È qui che Replift cambia le regole del gioco. A differenza di altre soluzioni di intelligenza artificiale che funzionano sul sicuro memorizzando le domande frequenti, Replift è un’analisi approfondita. Ogni conversazione, ogni query, ogni sfumatura dei problemi che i tuoi clienti devono affrontare, Replift è lì, per imparare e adattarsi.
  • Inoltro (assistenza)
    • Relay è lo strumento proattivo di messaggistica in blocco WhatsApp e SMS, creato da Zendesk. Comunicare in modo proattivo gli incidenti di servizio, rivolgersi ai clienti VIP per eventi speciali, promozioni e altro, comunicare con i partecipanti a eventi speciali, richiedere feedback aggiuntivo dai clienti fedeli e altro ancora. Crea facilmente un nuovo modello di messaggio per WhatsApp o SMS e invialo a Meta per l’approvazione. Inserisci messaggi dinamici dai dati esistenti dell’utente per personalizzare i modelli.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Chat e messaggistica
  • Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
  • Explore
  • Talk
  • Centro amministrativo
  • SDK per dispositivi mobili

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 lug 2024 · Charles Nadeau

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ArticoloNote di rilascio
Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Guide e apprendimento automatico

Nuovo

Zendesk Explore

Aggiornato

  • Le formule di calcolo con l’utilizzo più basso sono state rimosse, tra cui HOST, DOMAIN, TLD, JSON_EXTRACT, JSON_ARRAY_LENGTH, JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT, HMAC e GROWTH_RATE.

App Marketplace

Nuovo
  • Strada (assistenza)
    • Strada è un amministratore di intelligenza artificiale che genera automazioni su Zendesk e altre API. Usa Strada per analizzare il sentiment dei ticket in tempo reale con categorie personalizzate, chiudere i ticket riaperti da un messaggio di ringraziamento, collegarti alle API e ai database interni per ottenere i dati dei clienti quando necessario o persino arricchire le informazioni sui clienti in Zendesk sincronizzando i dati da Hubspot, Jira o dal data warehouse.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Chat e messaggistica
  • Agenti di intelligenza artificiale Zendesk (ex bot)
  • Zendesk AI
  • Centro amministrativo
  • Zendesk Talk
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • SDK per dispositivi mobili
  • Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 lug 2024 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau ha commentato,

Commento nella community Developer - Zendesk APIs

Hi Matt, just today we made an update to the dev docs explaining this issue:

If you make a request to update the organization_id property, the organization_id of the request updates the default organization for that user and removes all other organizations currently associated with that user. Zendesk recommends using the Organization Memberships API to add or delete organizations for a user.

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#organization-id

In other words, when updating the user, leave the organization_id blank and make a separate request with the Create Membership endpoint to assign the user to the new organization. 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 18 mag 2024 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau ha creato un articolo,

ArticoloNote di rilascio
Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Chat e messaggistica

Nuovo

  • Le modifiche della fase 3 di accettazione automatica sono attive. Con questa modifica, la logica di accettazione automatica passa al backend per rendere i nostri sistemi più affidabili.

Agenti di intelligenza artificiale Zendesk (ex bot)

Nuovo

  • Opzioni presenti: Supporto API: I dati API ora possono essere usati per compilare dinamicamente il passaggio delle opzioni attuali. In precedenza, il passaggio poteva essere configurato solo manualmente con dati statici.

Aggiornato

  • Interfaccia utente di selezione dei passaggi della sequenza: L’interfaccia utente di selezione dei passaggi è stata migliorata per rendere la scelta tra passaggi configurati dinamicamente e manualmente più chiara e coerente con l’altra interfaccia utente.

Zendesk Explore

Aggiornato

  • La funzione CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC restituisce il giorno della settimana corrente sotto forma di numero. In precedenza, questa funzione restituisce “7” per “domenica”, ma ora restituisce “0”. Non ci sono modifiche per gli altri giorni della settimana.

Zendesk Talk

Fisso

  • I ticket di richiamata duplicati vengono gestiti in modo più accurato. Viene aggiunta una nota interna a un ticket che indica che si tratta di una richiamata duplicata.
  • Il messaggio di benvenuto in lingua tedesca è stato migliorato per renderlo più facile da capire. Si sono verificati alcuni problemi per cui i clienti hanno segnalato che non era udibile.

App Marketplace

Novità:
  • Sigma AI(assistenza)
    • Sigma AI è una piattaforma di automazione dell’assistenza clienti per i brand di e-commerce. Sfrutta l’intelligenza artificiale per aiutare a risolvere automaticamente l’80% dei ticket su più canali.  Con l’intelligenza artificiale Sigma, brand come Dr.Brandt skincare, BugMD, Cleanomic e Shameless Snacks hanno visto migliorare del 90% i tempi di risposta, diminuire del 50% i tempi di soluzione e migliorare di almeno il 25% i CSAT. Sigma AI funziona all’interno di piattaforme come Zendesk e può essere usata per implementare workflow personalizzati per il tuo brand.
  • Pagina stato Tulii per Support(Support)
    • Tulii Statuspage per Support aiuta le aziende a tenere informati i clienti durante i tempi di inattività, a creare fiducia totale e a ridurre i ticket di assistenza, in modo che il team possa concentrarsi sulla soluzione.  Sfrutta la potenza delle esperienze dei clienti con l’integrazione Zendesk, offrendo ai team di assistenza o agli agenti una maggiore visibilità dei problemi per una soluzione più efficace.  Fornisci ai team di assistenza una visibilità superiore sui problemi per creare relazioni durature attraverso una soluzione efficiente dei problemi.
  • Botsonic(assistenza)
    • Botsonic è una piattaforma di intelligenza artificiale generativa all’avanguardia progettata per rivoluzionare il servizio clienti attraverso l’automazione. L’obiettivo principale della piattaforma è consentire la creazione di agenti di intelligenza artificiale in grado di prendere decisioni autonome. Queste decisioni sono basate su una knowledge base completa e varie origini dati su cui l’intelligenza artificiale è addestrata. Con le sue funzionalità avanzate, Botsonic mira a ridurre significativamente i costi del servizio clienti fino all'80% mantenendo o addirittura migliorando la qualità del servizio fornito.
  • Avvisi e report automatizzati di SwiftCX(Support) (Chat)
    • Avvisi e report automatizzati da SwiftCX per Support e Chat offre al tuo team i superpoteri per rimanere facilmente aggiornato su tutti i tuoi dati importanti.  Monitora automaticamente le attività importanti di ticket o Talk, abilita report avanzati dal loro catalogo o creane di nuovi e persino collega il tuo Slack e distribuisci facilmente tutti gli avvisi e i report dove vuoi.
  • Gestione trigger(assistenza)
    • Gestione trigger è uno strumento utile che ti consente di esportare tutti i trigger di Zendesk Support in un file CSV.  Visualizza trigger, azioni, condizioni e altro in formato CSV.
  • Risposta AI LiveX(assistenza)
    • LiveX AI Reply trasforma il supporto Zendesk sfruttando l’intelligenza artificiale avanzata per semplificare il workflow e fornire comunicazioni automatizzate e personalizzate con i clienti. Grazie alla perfetta integrazione con Zendesk, questo potente strumento fornisce riepiloghi email automatici degli utenti e note interne, genera risposte email di alta qualità e apprende continuamente da ogni interazione. Ottimizzando la produttività e riducendo i costi, l’intelligenza artificiale di LiveX consente alle aziende di superare le aspettative dei clienti moderni con un’assistenza eccezionale ed efficiente.
  • Oct8ne(assistenza)
    • Oct8ne è un innovativo strumento di chat visiva (chat, chatbot e messaggistica) che sta rivoluzionando il modo in cui l’e-commerce interagisce con i clienti.  Con un’interfaccia intuitiva, il suo supporto visivo lo consente presentazione e suggerimenti di prodotti o servizi in tempo reale, che offre assistenza personalizzata sia con agenti umani che tramite il suo chatbot, aumentando notevolmente le vendite e la soddisfazione dei clienti.  Inoltre, Oct8ne si distingue per la suaintegrazione con piattaformecome WhatsApp, Instagram e Facebook, che facilita la connessione con i clienti attraverso i loro canali preferiti.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Guide e apprendimento automatico
  • Zendesk AI
  • Centro amministrativo
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • SDK per dispositivi mobili
  • Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 19 lug 2024 · Charles Nadeau

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