Note sulla versione fino al 08-06-2024

Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• Guide e apprendimento automatico
• SDK per dispositivi mobili
• App Marketplace
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Guide e apprendimento automatico

Nuovo

• Previsioni linguistiche: Migliora la precisione delle previsioni delle lingue quando il ticket contiene tag HTML o caratteri Unicode speciali

SDK per dispositivi mobili

Fisso

• SDK per iOS Zendesk v2.21.1: È stato risolto un problema per cui una chiamata al logout prima di presentare la schermata di conversazione comportava la creazione di due ticket.

App Marketplace

• Intelligenza artificiale Officely
  • L’intelligenza artificiale di Officely aiuta il team a rispondere meglio e più rapidamente grazie alla comprensione del tono di voce e del contesto. Gestiamo ticket ripetitivi che non richiedono l’intervento umano.  Officely si integra con GPT, Claude, LLaMA e altri ancora e va oltre le semplici connessioni API a questi modelli, impiegando i propri processi di apprendimento automatico.
• Google My Business Booster di Adelante
  • Google My Business Booster di Adelante è una soluzione di intelligenza artificiale per trasformare l’entusiasmo dei clienti in recensioni a 5 stelle su Google My Business.  Acquisisci recensioni autentiche ed entusiastiche con il minimo sforzo.  
• eZSend Many
  • eZSend Many si integra direttamente con i numeri WhatsApp disponibili in Zendesk per inviare notifiche tramite il canale nativo di WhatsApp. Invia notifiche di massa proattive dai ticket Zendesk o dai profili dei clienti e interagisci con i clienti in modo rapido ed efficiente.
• Chatarmin
  • Chatarmin è uno dei migliori software di marketing per WhatsApp creati in Austria. Il software intuitivo aiuta le aziende a generare nuovi ricavi, aumentare la fidelizzazione dei clienti e creare esperienze innovative per i clienti migliorando i canali di marketing esistenti con l’ampia portata e le funzionalità di WhatsApp. Chatarmin è noto per il suo rapido sviluppo, il supporto proattivo, la conformità al GDPR e le sue ampie integrazioni.
• Fieldproxy
  • Fieldproxy è una potente soluzione SaaS B2B progettata per rivoluzionare le operazioni sul campo per le aziende di tutti i settori. Crea e gestisci facilmente i ticket, assicurandoti che nessun compito venga meno. Crea lavori direttamente dai ticket Zendesk Support e assegna facilmente lavoro e compiti agli agenti sul campo usando calendari intuitivi, mantenendo il tuo team sincronizzato. 
• Solo agenti
  • Solo agenti è un nuovo modello per creare i team di assistenza clienti unendo le persone con il software e l’intelligenza artificiale. Migliora la produttività e l’efficienza abbinando il tuo help desk agli agenti attivi per gestire le esigenze di assistenza dei clienti. Solo agenti mette in contatto i clienti con agenti motivati e incentivati a fornire la migliore esperienza possibile. Inserendo i tuoi progetti sulla nostra piattaforma, puoi ridurre una parte significativa delle spese generali di manodopera e risorse dal tuo budget. 
• Automazione del workflow AI di UpBrains
  • UpBrains AI Workflow Automation libera la potenza dell’intelligenza artificiale per semplificare i workflow, comprendere le comunicazioni con i clienti, estrarre informazioni dai ticket e dagli allegati e consentire al team di fare di più in meno tempo. L’intelligenza artificiale di UpBrains trasforma il tuo Zendesk in un concentrato di efficienza e produttività. Con le funzionalità di intelligenza artificiale avanzate, puoi automatizzare facilmente un’ampia gamma di compiti. Dall’estrazione di informazioni chiave dai documenti all’analisi dei sentiment nelle comunicazioni, al riepilogo delle conversazioni precedenti con i clienti e all’integrazione con sistemi e file system di terzi, l’intelligenza artificiale di UpBrains garantisce che Zendesk sia un hub centrale per un processo decisionale intelligente.
• OmniSun (a pagamento)
  • OmniSun ti consente di inviare messaggi WhatsApp proattivi tramite Zendesk. Invia modelli istantaneamente, notifiche con video, documenti e immagini, visualizza in anteprima i modelli WhatsApp prima dell’invio, notifiche in blocco e altro ancora con questa integrazione.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Support
• Chat e messaggistica
• Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
• Explore
• Talk
• Centro amministrativo

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