Este artículo describe cómo ciertas funciones y características de Agentes IA – Avanzado (Ultimate) pueden ayudarle a cumplir sus obligaciones según la ley de privacidad.
Si desea más información acerca del cumplimiento de sus obligaciones en otros productos Zendesk, consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk.
Temas que se tratan en este artículo:
Cumplir una obligación de acceso
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de acceso. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de informarle a un usuario dónde están almacenados sus datos personales y con qué propósito.
Si una persona solicita una copia de sus datos personales, los datos se pueden exportar desde Agentes IA – Avanzado como se describe en Cumplir una obligación de portabilidad de datos.
Cumplir una obligación de corrección
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de rectificación, es decir, el derecho a la corrección de inexactitudes en sus datos personales. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales, de corregir las inexactitudes o de agregar la información que falte.
Para cumplir la obligación de corrección en Agentes IA – Avanzado, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.
Cumplir una obligación de borrado o eliminación
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de borrado, es decir, el derecho de ser olvidado o borrado. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de borrar los datos personales de alguien.
Para cumplir con una obligación de borrado o eliminación, puede borrar los datos de mensajería de Agentes IA – Avanzado mediante la API Delete User Data. Tenga en cuenta que esto no borrará las expresiones (es decir, los mensajes que han sido anotados en relación con la asignación de intenciones). Para borrar las expresiones directamente en Agentes IA – Avanzado, puede seleccionar el botón “Untrain expression”. Si se borran expresiones, el rendimiento del bot podría verse afectado.
Cumplir una obligación de portabilidad de datos
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de portabilidad de datos. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales o de transmitir los datos a otra organización.
Para cumplir con una obligación de portabilidad, puede exportar los datos de mensajería usando la API Data Export.
Cumplir una obligación de objeción
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de objeción, es decir, el derecho de oponerse al marketing directo. Si recibe la objeción de una persona, es posible que usted tenga la obligación de suspender el procesamiento de datos personales para propósitos de marketing directo.
Agentes IA – Avanzado no ofrece marketing directo como una función; por lo tanto, depende del negocio saber cómo se usa la información del usuario final.
Descargo de responsabilidad
Este documento es para propósitos informativos únicamente y no constituye asesoramiento jurídico. Los lectores siempre deben buscar asesoría jurídica antes de tomar una acción relacionada con la materia aquí expuesta.
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