Resumen de IA verificado ◀▼
Use el panel BotQA para hacer seguimiento del rendimiento de su agente IA, y ponga toda su atención en métricas como el índice de escalamiento, la repetición y el tono. Filtre los datos por hora, bot y resultado de la conversación para obtener información valiosa. El panel ayuda a identificar áreas que se pueden mejorar (como las que indican un índice de escalamiento alto o un tono negativo), lo que garantiza que los agentes IA manejen bien las interacciones con los clientes y reduzcan la necesidad de intervención humana.
El panel BotQA ayuda a entender métricas importantes relacionadas con el rendimiento del agente IA. Por ejemplo, puede averiguar con qué frecuencia se escalaron las conversaciones del bot a agentes humanos, cuándo el bot se quedó atascado en un bucle, cuándo la eficiencia de la comunicación del bot se marcó como inferior a la de un agente promedio y cuándo el bot exhibió un tono negativo.
Acceder al panel de BotQA
El acceso al panel de BotQA es a través de la lista de paneles en Zendesk QA.
- En Control de calidad, haga clic en Paneles
en la barra lateral. - En la lista de paneles, seleccione BotQA.
Filtrar el panel de BotQA
Con los filtros de paneles se pueden limitar los datos en función del periodo de tiempo, bots específicos y el resultado de la conversación. Consulte Acerca de los paneles en Zendesk QA.
Para filtrar el panel de BotQA
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En el panel de BotQA, seleccione entre los siguientes filtros:
- Filtro de fecha: seleccione las fechas relativas o exactas de las conversaciones de bot para las que desea ver datos. De manera predeterminada, el panel devuelve datos del último mes.
- Nombre del bot: seleccione uno o más bots para los que desea ver datos. De manera predeterminada, el panel devuelve datos para todos los bots.
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Resultado de la conversación: seleccione solo bot para filtrar aquellas conversaciones en las que el usuario habló solamente con un bot o escalada para filtrar las conversaciones en las que el usuario solicitó hablar con un agente humano.
Comprender el panel de BotQA
El panel de BotQA cuenta con los siguientes informes:
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Índice de conversaciones de solo bot: porcentaje de conversaciones sin ninguna participación de un agente humano.
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Índice de escalamiento: porcentaje de conversaciones en las que el cliente solicitó hablar con un agente humano.
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Índice de escalamiento a lo largo del tiempo: porcentaje de conversaciones en las que el cliente solicitó hablar con un agente humano por semana de la fecha de creación de la conversación.
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Desglose por resultado de la conversación: comparación de la cantidad de conversaciones sin la participación de un agente humano (conversaciones exclusivas del bot) y la cantidad de conversaciones en las que el cliente solicitó hablar con un agente humano (conversaciones escaladas).
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Índice de repetición del bot: porcentaje de conversaciones en las que el bot dio la misma respuesta varias veces.
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Índice de baja eficiencia de la comunicación del bot: porcentaje de conversaciones en las que el bot manejó la conversación de una manera por lo menos un 20 % menos eficiente que un agente humano promedio.
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Tasa de riesgo de abandono detectado: porcentaje de conversaciones con el bot que mostraron signos de desgaste del cliente, en las que el cliente estaba considerando cambiar o prometió abandonar.
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Índice de sentimiento negativo del bot: porcentaje de conversaciones en las que el bot expresó insatisfacción o frustración.
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Índice de sentimiento negativo del bot: porcentaje de conversaciones en las que el bot expresó satisfacción o un tono positivo.
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Índice de valores atípicos detectados: porcentaje de conversaciones que involucran al bot y que fueron inusuales o atípicas, lo que implica más idas y venidas para llegar a una resolución.
