El panel de BotQA le ayuda a comprender las métricas importantes sobre el rendimiento de los agentes de IA, incluida la frecuencia con la que:
- Las conversaciones del bot se derivaron a agentes humanos
- El bot se quedó atascado en un bucle
- La eficiencia de comunicación del bot fue marcada como más baja en comparación con la de un agente promedio
- El bot mostró un tono negativo
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Acceder al panel de BotQA
Puede acceder al panel de BotQA desde la lista de paneles en Control de Zendesk QA.
Para acceder al panel de BotQA
- En el control de Zendesk QA, haga clic en el icono Paneles ( ) en la barra lateral izquierda.
- En la lista de paneles, seleccione BotQA.
Filtrar el panel de BotQA
Los filtros del panel permiten restringir los datos en función del periodo de tiempo, los bots específicos y el resultado de la conversación.
Para filtrar el panel de BotQA
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En el panel de BotQA, seleccione uno de los siguientes filtros:
- Filtro de fecha: Seleccione las fechas relativas o exactas para las conversaciones del bot cuyos datos desea ver. De manera predeterminada, el panel devuelve los datos del último mes.
- Nombre del bot: Seleccione un bot o bots específicos cuyos datos desea ver. De manera predeterminada, el panel devuelve datos para todos los bots.
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Resultado de la conversación: Seleccione cualquiera de las siguientes opciones para activarlas. De manera predeterminada, ninguno está seleccionado.
- bot-only: El cliente interactuó solo con un bot, no con un agente.
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escalated: El cliente solicitó hablar con un agente humano.
- Haga clic en el icono Volver a cargar ( ) para actualizar los datos del panel en función de los filtros.
- (Opcional) Para borrar los filtros, haga clic en el menú Acciones del panel ( ) y seleccione Restablecer filtros .
Comprender los informes del panel de BotQA
El panel de BotQA contiene los siguientes informes:
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Tasa de conversaciones solo de bot: Porcentaje de conversaciones sin la participación de un agente humano.
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Índice de derivación: Porcentaje de conversaciones en las que el cliente solicitó hablar con un agente humano.
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Índice de derivación en el tiempo: Porcentaje de conversaciones en las que el cliente solicitó hablar con un agente humano por semana de la fecha de creación de la conversación.
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Desglose por resultado de la conversación: Comparación del número de conversaciones sin la participación de un agente humano (conversaciones exclusivas de bot) y el número de conversaciones en las que el cliente solicitó hablar con un agente humano (conversaciones derivadas).
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Índice de reiteraciones del bot: Porcentaje de conversaciones en las que el bot dio la misma respuesta varias veces seguidas.
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Índice de baja eficiencia de comunicación del bot: Porcentaje de conversaciones en las que el bot manejó la conversación de manera menos eficiente que un agente promedio.
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Índice de tono negativo del bot: Porcentaje de conversaciones en las que el bot expresó insatisfacción o frustración.