Pregunta
¿Pueden Agentes IA escanear e interpretar los archivos adjuntos en las conversaciones?
Cuando se crea un ticket sin texto y solo con un archivo adjunto, ¿cómo se supone que se comporta la detección de idioma?
Respuesta
Agentes IA procesan solo el texto de las conversaciones y los tickets. La IA no escanea los archivos y archivos multimedia adjuntos en las conversaciones. Sin embargo, estos archivos adjuntos están disponibles en el ticket cuando se deriva la conversación para que los agentes los revisen. Si desea más información sobre Agentes IA, consulte el artículo: Acerca de Agentes IA.
Cuando se crea un ticket sin texto y solo con un archivo adjunto, es probable que la función de detección de idioma en Zendesk no detecte ningún idioma. Esto se debe a que la detección de idioma depende del contenido de texto para analizar y determinar el idioma utilizado. Sin texto en el cuerpo del ticket, el sistema no tiene los datos necesarios para realizar la detección de idioma.
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