Pregunta
¿Pueden los agentes de IA escanear e interpretar los archivos adjuntos en las conversaciones?
Respuesta
Los agentes de IA procesan solo el texto de las conversaciones y los tickets. La IA no analiza los archivos adjuntos ni los archivos multimedia en las conversaciones. Sin embargo, estos archivos adjuntos están disponibles en el ticket cuando la conversación se deriva para que los agentes los revisen.
Si desea más información sobre los agentes de IA, consulte el artículo Información general sobre los agentes de IA.
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