ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Zendesk QA
  • Explore
  • Agentes de IA (anteriormente bots)
  • Talk
  • App Marketplace
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Zendesk QA

Nuevo

  • el control de calidad (QA) para los agentes de IA: estamos introduciendo el control de calidad para los agentes de IA, ofreciendo maneras de cubrir el 100% de las interacciones para los agentes de IA de Zendesk (nativo + Ultimate), revisando manual o automáticamente a los agentes de IA y obteniendo información valiosa sobre áreas clave para el rendimiento de los agentes de IA.

Explore

Actualizado

  • En el generador de informes clásico, cuando se agrega un informe a un panel desde el informe y se selecciona:
    • una nueva opción de panel; el panel ahora se crea usando el generador de paneles beta.
    • una opción de panel existente; ahora se muestran los paneles que se crearon con el generador de paneles beta.
  • En el generador de paneles beta, cuando se hace clic en un informe para ver sus detalles, al hacer clic en el botón Más opciones se accede al generador de informes para editar el informe. Ese botón ahora se llama Editar en el generador de informes para que su comportamiento sea más claro. Además, al hacer clic en Editar en el generador de informes y editar el informe, ahora puede decidir si desea ser redirigido al panel o si desea permanecer en el informe al hacer clic en Guardar. Consulte Abrir un informe para editarlo.
  • Hace dos años, el término “consulta” fue reemplazado por “informe” en los URL de Explore. Anteriormente había un redireccionamiento automático para convertir los URL heredados con “consulta” en nuevos URL con “informe”. Este redireccionamiento ya se ha retirado. Si marcó un informe con “consulta” en el URL, ya no funcionará. Para solucionar este problema, reemplace “query” con “report” en el URL. Por ejemplo: 
    https://your_subdomain.zendesk.com/explore#/pivot-table/connection/968115/report/189210462
    Consulte ¿Por qué no se cargan mis favoritos y vínculos a informes?

Agentes de IA (anteriormente bots)

Nuevo

  • [Bots de conversación]: Se amplió el rango de operadores lógicos disponibles en el paso bifurcar por condición para incluir operadores de cadenas adicionales y nuevos operadores numéricos. Más información
  • [Bots de respuesta automática en correo electrónico y formulario web] Los tickets que hayan resultado en una resolución automatizada incluirán una nueva etiqueta ai_agent_automated_ resolution

Talk

Nuevo

  • El idioma inglés predeterminado de Zendesk saludos se están actualizando para mencionar que además de grabar las llamadas, también se pueden transcribir a texto. Para los clientes que usan los mensajes predeterminados en inglés de Zendesk, los mensajes de saludo actualizados entrarán en vigencia en la semana que comienza el 24 de junio de 2024. Esta actualización no afectará a los clientes que usan mensajes personalizados como parte de su flujo de llamadas.

Fijo

  • Se corrigió un error con el transcripción y resumen de llamadas EAP donde se generaron varias transcripciones y resúmenes de llamadas para las llamadas en las que los agentes pusieron a los usuarios finales en espera.

App Marketplace

Nuevo:
  • Clonar campos del sistema(Support)
    • Clonar campos del sistema permite duplicar de manera rápida y precisa los campos del sistema de Zendesk que no se pueden clonar desde la herramienta de clonación nativa en los campos de Zendesk.  Al clonar los campos del sistema, puede mantener la coherencia en los datos mientras adapta los campos para satisfacer necesidades específicas. Esta funcionalidad puede ayudar a simplificar los flujos de trabajo, mejorar la organización de los datos y mejorar la eficiencia general en la administración del entorno de Zendesk.
  • ZIS Hub de Saassle(Support) (pagado)
    • ZIS Hub de Saassle proporciona una sola ubicación para administrar todos los servicios de integración de Zendesk dentro de su cuenta. Actualmente, Zendesk Integration Services solo se puede administrar a través de las API, por lo general a través de Postman o Curl. En cambio, la aplicación ZIS Hub proporciona una interfaz de usuario sencilla para administrar tareas comunes de ZIS como:
  • NinjaOne (Support)
    • NinjaOne automatiza las partes más difíciles de TI, lo que permite que más de 17.000 equipos de TI tengan visibilidad, seguridad y control sobre todos los terminales. Se ha demostrado que la plataforma NinjaOne aumenta la productividad al tiempo que reduce el riesgo y los costos de TI. La aplicación Zendesk de NinjaOne proporciona una conexión en tiempo real entre Zendesk y NinjaOne, lo que le permite buscar dispositivos en NinjaOne y asignarlos a los tickets de Zendesk.
  • Agent Copilot de UpBrains AI(Support)
    • Agent Copilot de UpBrains AI libera el poder de la IA para simplificar los flujos de trabajo de procesamiento de tickets y ayudar a generar respuestas inteligentes para los tickets usando sus respuestas anteriores, la información de sus recursos y las bases de conocimientos. Permita que su equipo haga más con el poder de UpBrains AI Copilot mientras dedica menos tiempo. 

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Support
  • Chat y mensajería
  • SDK para móviles
  • Guide y aprendizaje automático
  • Centro de administración

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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