Pregunta
¿Cómo se exportan los comentarios de los tickets de mensajería junto con la información detallada del autor de cada comentario?
Respuesta
Los comentarios se almacenan de manera diferente a otros tipos de tickets. Para exportar comentarios de un ticket por correo electrónico, use el extremo de eventos del ticket en una exportación incremental.
Puede usar la siguiente ruta:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time={unix_time}&include=comment_events
El comentario de este ticket está vinculado a su author_id. Para los tickets de mensajería, puede acceder a la transcripción del chat, pero no mostrará author_id porque el comentario aparece como una actualización del sistema.
Si necesita datos detallados sobre esta interacción, incluido quién hizo el comentario, use el extremo de auditorías de tickets.
Este extremo necesita una ID de ticket. Para las exportaciones masivas, primero realice una exportación incremental para obtener las ID para usarlas más adelante:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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