Pregunta
¿Cómo se exportan los comentarios de los tickets de mensajería junto con información detallada del autor para cada comentario?
Respuesta
Los comentarios se almacenan de manera diferente a otros tipos de tickets. Para exportar comentarios de un ticket de correo electrónico, utilice el extremo de eventos del ticket en una exportación incremental.
Utilice la siguiente ruta, reemplace yoursubdomain con su subdominio real y el unix_time con un valor Unix Timestamp convertido, por ejemplo 1756733250:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time=unix_time&include=comment_events
El comentario en este ticket está vinculado a su author_id. Para los tickets de mensajería, se puede acceder a la transcripción de chat, pero no mostrará author_id ya que el comentario aparece como una actualización del sistema.
Si necesita datos detallados sobre esta interacción, incluido quién hizo el comentario, utilice el extremo de auditorías de tickets.
Este extremo necesita una ID de ticket. Para las exportaciones masivas, realice una exportación incremental primero para obtener las ID para usarlas más adelante. Reemplace yoursubdomain y your_ticket_id con valores reales:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/your_ticket_id/audits
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