Síntomas del problema
Cuando abro un ticket de mensajería, no puedo resolverlo. ¿Qué está causando este comportamiento?
Pasos de resolución
Mientras la conversación está activa, solo el agente asignado al ticket, que es el dueño de la conversación con el usuario final, tiene la capacidad de usar el estado Resuelto al actualizar el ticket.
Si no es el agente asignado del ticket, no puede establecer un estado de ticket de mensajería activo en Resuelto.
Si tiene un problema similar, consulte este artículo: ¿Por qué no puedo configurar mi ticket como resuelto?
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