Síntomas del problema
Cuando abro un ticket de mensajería, no puedo resolverlo. ¿Cuál es la causa de este comportamiento?
Pasos de resolución
Cuando una conversación está activa, solo el agente asignado al ticket —la persona responsable de la conversación con el usuario final— puede marcar el ticket como Resuelto.
Si usted no es el Agente asignado del ticket, no puede cambiar el estado de un ticket de mensajería activo a Resuelto.
Si desea más información, consulte Por qué no puedo establecer mi ticket en resuelto.
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