Pregunta
Cuando un usuario final llama a un número de teléfono externo, la llamada se desvía al número de teléfono en Zendesk Talk. ¿Por qué la ID de la persona que llama que se muestra es diferente de la ID de la persona que llama real del usuario final?
Respuesta
El identificador de llamadas puede mostrar un número diferente por varias razones técnicas. Las explicaciones comunes incluyen:
- Configuración de su proveedor: Algunos proveedores reemplazan el número original de la persona que llama con el número de desvío u otro número predeterminado.
- Posibles limitaciones del proveedor con la transferencia de ID de llamada: Al desviar llamadas, no todos los proveedores de telefonía admiten la transferencia a través de la ID de la persona que llama original. Esto a menudo se debe a las limitaciones de la red o a las políticas destinadas a evitar la suplantación de identidad.
Para encontrar una solución, comuníquese con el proveedor de su número de teléfono de desvío. Pueden verificar sus políticas, configuraciones y capacidades con respecto a las llamadas desviadas.
Si desea más información sobre Talk, consulte este artículo: Prepararse para usar Talk.
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