Pregunta
Uso la aplicación Datos de usuario de Zendesk Support para hacer seguimiento de la información de los tickets y los estados de los solicitantes, como cuántos tickets abiertos, pendientes, resueltos y cerrados tienen. Sin embargo, he notado que el número de tickets resueltos y cerrados que se muestran a veces puede variar según el usuario, y no coincide con los tickets resueltos reales del solicitante. ¿Puede explicar por qué sucede esto?
Respuesta
La diferencia en el número de tickets resueltos y cerrados se debe a cómo la aplicación maneja los tickets archivados en función del número de tickets que tiene un usuario.
- Usuarios con menos de 100 tickets: La aplicación excluye los tickets archivados, resueltos y cerrados del recuento. Esto significa que los números que se muestran solo reflejan los tickets que no están archivados.
- Usuarios con 100 o más tickets: La aplicación incluye los tickets archivados, resueltos y cerrados en el recuento. Por lo tanto, los números que se muestran incluyen todos los tickets, tanto los activos como los archivados.
La aplicación está diseñada de esta manera para optimizar el rendimiento y minimizar la carga en nuestra plataforma. Al excluir los tickets archivados de los usuarios que tienen menos tickets, la aplicación garantiza una recuperación de datos más rápida y reduce el procesamiento innecesario. Para los usuarios con un mayor volumen de tickets, incluir los tickets archivados garantiza una representación completa de los datos sin afectar significativamente el rendimiento.
Si desea más información sobre el archivado de tickets, consulte el artículo: Acerca del archivado de tickets.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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