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En este artículo se explican los límites del producto Gestión de personal de Zendesk y se detallan los umbrales máximos de monitoreo, elaboración de informes, programación y administración. Conocer estos límites ayuda a administrar los datos con eficacia, prever las incoherencias ocasionales y garantizar un rendimiento óptimo del sistema. Los límites más importantes se refieren al total de paneles y widgets, el tamaño de los archivos y los intervalos de programación. Las actualizaciones periódicas pueden introducir nuevos límites en función de los patrones de uso.
Gestión de personal de Zendesk procesa grandes volúmenes de datos casi en tiempo real, para lo cual equilibra la velocidad, la escalabilidad y la precisión. En este artículo se describen los límites máximos establecidos para el producto.
Dado que Gestión de personal de Zendesk funciona en un entorno distribuido y en tiempo real, es posible que ocasionalmente se noten ligeras diferencias o incoherencias en los datos. Las pequeñas variaciones en los datos son normales en los sistemas distribuidos en tiempo real, pero suelen ser muy poco significativas en relación con los datos globales y rara vez afectan las decisiones cotidianas del usuario. Es conveniente que comparta esta información con su equipo para ayudarle a entender a qué se deben las pequeñas incoherencias ocasionales.
Los temas tratados en el artículo son estos:
- Límites para los informes y el monitoreo de gestión de personal
- Límites para los horarios de gestión de personal
- Límites para la administración de gestión de personal
Límites para los informes y el monitoreo de gestión de personal
La siguiente tabla muestra los límites máximos para los informes y el monitoreo de Gestión de personal de Zendesk.
| Página | Función | Límites |
| Panel | Número máximo de paneles | 10 |
| Número máximo de widgets por panel | 12 | |
| Informes | Tamaño de archivo | < 15 MB |
| Tiempo máximo de respuesta de IU | < 15 s | |
|
Selector de rango de fechas futuro máximo (el número máximo de días que se pueden seleccionar en el futuro) |
-1 (actualmente no se permite seleccionar el día actual) | |
| Granularidad de los datos por periodo de tiempo seleccionado |
|
|
| Actividad de los agentes | Selector de fecha futura máxima (el número máximo de días que se muestran en el futuro) | 0 (actualmente solo se permite seleccionar hasta el día actual; no es posible seleccionar días en el futuro) |
| Asistencia de agentes | Selector de fecha futura máxima (el número máximo de días que se muestran en el futuro) | 0 (actualmente solo se permite seleccionar hasta el día actual; no es posible seleccionar días en el futuro) |
| API pública | Límite de acceso (número de solicitudes por segundo) | 100 solicitudes |
| Límite de paginación por página | 100 elementos |
Límites para los horarios de gestión de personal
La siguiente tabla muestra los límites máximos para los horarios de Gestión de personal de Zendesk.
| Página | Función | Límites |
|---|---|---|
| Horario de tiempo libre de los agentes | Número máximo de días solicitados que se muestran por adelantado en la barra lateral. | 30 días |
| Número máximo de días solicitados que se muestran en el pasado en la barra lateral. | 30 días | |
| Horario de cambios de turno de los agentes | Número máximo de días solicitados que se muestran en el pasado en la barra lateral. | 30 días |
| Notas de horarios de los agentes | Número máximo de notas | 1 por tarea |
| Horario | Intervalo de horario máximo | 90 días |
| Intervalo de publicación máximo en el pasado | 30 días | |
| Intervalo de publicación máximo | 90 días | |
| Tamaño de archivo CSV de horario de importación | 25 MB | |
| Intervalo de exportación máximo | 30 días a la vez | |
| Intervalo máximo para agregar turnos de forma masiva | 90 días | |
| Intervalo máximo de repetición para programar tareas recurrentes | 12 semanas | |
| Intervalo máximo "La recurrencia finaliza el" de la tarea | 90 días | |
| Tamaño mínimo de tarea | 5 min |
Límites para la administración de gestión de personal
La siguiente tabla muestra los límites máximos existentes para la administración de Gestión de personal de Zendesk.
| Página | Función | Límites |
|---|---|---|
| Roles y permisos | Número de roles por usuario | 1 |
| Configuración de la cuenta | Número máximo de caracteres de las listas bloqueada y autorizada | 4 mil millones de caracteres |
| Ubicaciones | Turnos en ubicaciones: periodo de rotación máximo (carpeta de rotación) | 12 semanas, 90 días |
| Turnos en ubicaciones: duración máxima de una tarea | 24 horas | |
| Turnos en ubicaciones: duración mínima de una tarea | 5 minutos | |
| Turnos en ubicaciones: número máximo de opciones de hora de inicio para la opción intradía del turno automático | 10 elementos | |
| Turnos en ubicaciones: duración máxima de un turno | 24 horas | |
| Turnos en ubicaciones: duración mínima de un turno | 5 minutos | |
| Turnos en ubicaciones: diferencia máxima en la hora de inicio de los turnos para la opción de turnos automáticos | ±24 horas | |
| Turnos en ubicaciones: periodo de rotación máximo (turnos automáticos) | 12 semanas, 90 días | |
| Flujos de trabajo | Número máximo de flujos de trabajo dentro de un flujo de trabajo combinado | 10 |
| Pronóstico | Número máximo de flujos de trabajo visibles en un gráfico | 10 |
| Usar datos de Zendesk => "ignorar datos anteriores a" fecha máxima | 2 años | |
| TAP (tiempo de atención promedio) | 24 horas | |
| Duración | 24 horas | |
| Simultaneidad | 100 | |
| Tiempo de primera contestación | 48 horas | |
| Velocidad de la respuesta | 48 horas | |
| Tiempo de espera | 48 horas | |
| Reducción | 99 | |
| Personal mínimo | 1000 | |
| Periodo de importación de volumen histórico | No pueden ser fechas en el futuro |