En este artículo se describen los límites máximos del producto que se han establecido para Gestión de personal de Zendesk (WFM).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Límites para los informes y el monitoreo de gestión de personal
- Límites para los horarios de gestión de personal
- Límites para la administración de gestión de personal
Nota: Este artículo será actualizado regularmente a medida que vayamos introduciendo límites adicionales en el futuro según el uso.
Límites para los informes y el monitoreo de gestión de personal
La siguiente tabla muestra los límites máximos para los informes y el monitoreo de Gestión de personal de Zendesk.
| Página | Función | Límites |
| Panel | Número máximo de paneles | 10 |
| Número máximo de widgets por panel | 12 | |
| Informes | Tamaño de archivo | < 15 MB |
| Tiempo máximo de respuesta de IU | < 15 s | |
|
Selector de rango de fechas futuro máximo (el número máximo de días que se pueden seleccionar en el futuro) |
-1 (actualmente no se permite seleccionar el día actual) | |
| Granularidad de los datos por periodo de tiempo seleccionado |
|
|
| Actividad de los agentes | Selector de fecha futura máxima (el número máximo de días que se muestran en el futuro) | 0 (actualmente solo se permite seleccionar hasta el día actual; no es posible seleccionar días en el futuro) |
| Asistencia de agentes | Selector de fecha futura máxima (el número máximo de días que se muestran en el futuro) | 0 (actualmente solo se permite seleccionar hasta el día actual; no es posible seleccionar días en el futuro) |
| API pública | Límite de acceso (número de solicitudes por segundo) | 100 solicitudes |
| Límite de paginación por página | 100 elementos |
Límites para los horarios de gestión de personal
La siguiente tabla muestra los límites máximos para los horarios de Gestión de personal de Zendesk.
| Página | Función | Límites |
|---|---|---|
| Horario de tiempo libre de los agentes | Número máximo de días solicitados que se muestran por adelantado en la barra lateral. | 30 días |
| Número máximo de días solicitados que se muestran en el pasado en la barra lateral. | 30 días | |
| Horario de cambios de turno de los agentes | Número máximo de días solicitados que se muestran en el pasado en la barra lateral. | 30 días |
| Notas de horarios de los agentes | Número máximo de notas | 1 por tarea |
| Horario | Intervalo de horario máximo | 90 días |
| Intervalo de publicación máximo en el pasado | 30 días | |
| Intervalo de publicación máximo | 90 días | |
| Tamaño de archivo CSV de horario de importación | 25 MB | |
| Intervalo de exportación máximo | 30 días a la vez | |
| Intervalo máximo para agregar turnos de forma masiva | 90 días | |
| Intervalo máximo de repetición para programar tareas recurrentes | 12 semanas | |
| Intervalo máximo "La recurrencia finaliza el" de la tarea | 90 días | |
| Tamaño mínimo de tarea | 5 min |
Límites para la administración de gestión de personal
La siguiente tabla muestra los límites máximos existentes para la administración de Gestión de personal de Zendesk.
| Página | Función | Límites |
|---|---|---|
| Roles y permisos | Número de roles por usuario | 1 |
| Configuración de la cuenta | Número máximo de caracteres de las listas bloqueada y autorizada | 4 mil millones de caracteres |
| Ubicaciones | Turnos en ubicaciones: periodo de rotación máximo (carpeta de rotación) | 12 semanas, 90 días |
| Turnos en ubicaciones: duración máxima de una tarea | 24 horas | |
| Turnos en ubicaciones: duración mínima de una tarea | 5 minutos | |
| Turnos en ubicaciones: número máximo de opciones de hora de inicio para la opción intradía del turno automático | 10 elementos | |
| Turnos en ubicaciones: duración máxima de un turno | 24 horas | |
| Turnos en ubicaciones: duración mínima de un turno | 5 minutos | |
| Turnos en ubicaciones: diferencia máxima en la hora de inicio de los turnos para la opción de turnos automáticos | ±24 horas | |
| Turnos en ubicaciones: periodo de rotación máximo (turnos automáticos) | 12 semanas, 90 días | |
| Flujos de trabajo | Número máximo de flujos de trabajo dentro de un flujo de trabajo combinado | 10 |
| Pronóstico | Número máximo de flujos de trabajo visibles en un gráfico | 10 |
| Usar datos de Zendesk => "ignorar datos anteriores a" fecha máxima | 2 años | |
| TAP (tiempo de atención promedio) | 24 horas | |
| Duración | 24 horas | |
| Simultaneidad | 100 | |
| Tiempo de primera contestación | 48 horas | |
| Velocidad de la respuesta | 48 horas | |
| Tiempo de espera | 48 horas | |
| Reducción | 99 | |
| Personal mínimo | 1000 | |
| Periodo de importación de volumen histórico | No pueden ser fechas en el futuro |