Pregunta
¿Por qué los tickets se envían automáticamente a mi agente? El desvío omnicanal está desactivado y ninguna aplicación está asignando tickets.
Respuesta
Sin el desvío omnicanal o una aplicación, Zendesk puede asignar tickets automáticamente a un agente debido a una regla de ticket del sistema. La regla asigna tickets a un agente cuando:
- Solo hay un agente en el grupo asignado
- Todos los demás agentes del grupo asignado son agentes Light o colaboradores
Para evitar esto, agregue otro agente a su grupo o no asigne ese grupo a sus tickets.
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