Problema
Mis clientes reciben los archivos adjuntos como hipervínculos en lugar de archivos normales.
Resolución
Dos situaciones pueden hacer que los archivos adjuntos se reciban como vínculos:
- No activó la función Incluir archivos adjuntos en correos electrónicos en la configuración del ticket
- El disparador del correo electrónico usa un marcador de posición de comentario con formato, por ejemplo
{{ticket.comments_formatted}}, en lugar de{ticket.latest_comment_rich}}, que permite que los archivos adjuntos
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.