Problema
Mis clientes reciben archivos adjuntos como hipervínculos en lugar de archivos normales.
Resolución
Dos situaciones pueden hacer que los archivos adjuntos aparezcan como vínculos:
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No activó la función Incluir archivos adjuntos en correos electrónicos en la configuración del ticket
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Un disparador que envía el correo electrónico usa un marcador de posición de comentarios con formato como
{{ticket.comments_formatted}}. En su lugar, use{{ticket.latest_comment_rich}}para incluir archivos adjuntos.
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