Pregunta
Con la aplicación Fuera de la oficina, los tickets permanecen asignados a mis agentes. ¿Qué pasa con los tickets de Zendesk cuando un agente está fuera de la oficina?
Respuesta
La aplicación Fuera de la oficina no mueve el trabajo ya asignado. Los tickets ya asignados a un agente permanecen asignados cuando ese agente está marcado como fuera de la oficina.
La aplicación evita la asignación manual a los agentes fuera de la oficina en la interfaz de tickets y muestra una alerta, pero las reglas de negocio pueden asignar tickets a menos que se agreguen reglas que desvíen esos tickets.
Utilice estas opciones para evitar aún más las asignaciones de tickets a los agentes fuera de la oficina:
- Para detener las asignaciones de tickets a agentes fuera de la oficina, cree disparadores que detecten la etiqueta de fuera de la oficina del agente y dirijan o reasignen los tickets a un grupo u otro agente
- Para sacar tickets de la cola de un agente fuera de la oficina, use disparadores o actualizaciones masivas para reasignar esos tickets
Si desea más detalles de la configuración, consulte el artículo: Instalación y uso de la aplicación Fuera de la oficina.
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