Pregunta
¿Por qué el paso de API en Agentes IA para mensajería (heredado) no crea tickets para los usuarios nuevos pero funciona para los usuarios existentes?
Respuesta
Este problema es causado por un error de permiso. Es posible que las credenciales de usuario en la configuración de conexión de API se hayan bajado a un rol de agente, lo que permite que las credenciales actuales creen tickets solo para los usuarios existentes.
Para crear tickets para nuevos usuarios, configure una nueva conexión de API con una cuenta de administrador. Esto le da a la API permisos de administrador de pasos y le permite crear tickets para nuevos usuarios.
Para obtener más información, consulte este artículo: Uso del paso Hacer llamada de API en un agente IA para mensajería (heredado).
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