Pregunta
¿Por qué el paso de la API en el generador de bots no crea tickets para los nuevos usuarios pero funciona para los usuarios existentes?
Respuesta
Este problema se debe a un error de permiso. Es posible que las credenciales de usuario en la configuración de la conexión de API hayan sido degradadas a un rol de agente, lo que permite que las credenciales actuales creen tickets solo para los usuarios existentes.
Para crear tickets para nuevos usuarios, configure una nueva conexión de API con una cuenta de administrador. Esto le da al paso de API permisos de administrador y le permite crear tickets para nuevos usuarios.
Para obtener más información, consulte este artículo: Uso del paso Hacer llamada de API en un bot de conversación.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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