Pregunta
Quiero usar el extremo Exportación incremental de llamadas para extraer datos sobre las llamadas no respondidas en Talk. Luego, quiero comparar esos datos para que coincidan con la métrica Llamadas no respondidas en Explore. ¿Cómo puedo hacerlo?
Respuesta
Zendesk marca las llamadas como no respondidas en los datos sin procesar recibidos a través de la API de exportación de llamadas incrementales cuando se cumplen todas las condiciones a continuación.
Objeto JSON | Condición | Valor JSON |
dirección | is | entrante |
complete_status | is | completado |
talk_time | is | 0 |
buzón de voz | is | FALSE |
ivr_action | no es | phone_number OR textback OR voicemail |
desbordado | is | FALSE |
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