ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo
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Hemos abierto el Programa de acceso anticipado para objetos personalizados en Guide y Explore.
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La capacidad de modificar tickets cerrados ya está disponible de manera general.
Zendesk Talk
Fijo
- Se corrigió un error por el cual la marca se recortaba, haciendo invisible el final de la cadena.
- Se revirtió una actualización que causaba un error por el cual el temporizador de la solicitud de devolución de llamada no estaba sincronizado con el estado del agente en la consola de llamadas.
- Se corrigió un error por el cual, en algunas ocasiones, al llamar desde el ticket se creaba un nuevo ticket.
- Se corrigió un error que causaba que una llamada se interrumpiera en el IVR cuando se presionaba "1" varias veces.
- Se corrigió un error por el cual no se generaba un ticket cuando se recibía una llamada de Talk Partner Edition .
Explore
Nuevo
- Hemos introducido una nueva Conjunto de datos y panel centrados en la clasificación inteligente para Explore Esto permite que los adoptantes de la clasificación inteligente identifiquen oportunidades para mejorar el flujo de trabajo en función de los enriquecimientos de clasificación inteligente impulsados por la IA de Zendesk. Estas mejoras podrían incluir cambios en el desvío o en las reglas de negocio, la automatización y las respuestas automáticas, así como la aparición de temas de tickets con una gran cantidad de respuestas de los agentes o tiempos de resolución prolongados.
- Hemos lanzado métricas adicionales para las colas personalizadas en los paneles en vivo de Explore. Estas métricas pueden ayudarle a determinar cuándo desplegar más agentes para atender una cola o cómo los supervisores podrían reequilibrar el trabajo dirigido a diferentes colas.
App Marketplace
Nuevo
- Barra lateral de GPT de Knots(Support)
- Barra lateral de GPT de Knots permite a los agentes trabajar de manera más inteligente, no más ardua. Con las solicitudes de IA personalizadas y las respuestas guardadas, su equipo puede manejar los tickets de manera más rápida y eficiente y, al mismo tiempo, ofrecer la experiencia personalizada que sus clientes merecen. Ya sea para redactar una respuesta, reutilizar datos de tickets anteriores o administrar consultas más complejas, la aplicación ofrece un ahorro de tiempo significativo y consistencia directamente dentro de Zendesk.
- Mensajería y autenticación del Centro de ayuda(Support) (pago)
- Mensajería y autenticación del Centro de ayuda para los usuarios que han iniciado sesión es la mejor manera de asegurarse de que los agentes sepan con quién están chateando. De esta manera, puede evitar los tickets anónimos, brindar el soporte más pertinente y ahorrar tiempo. La aplicación conecta la autenticación del centro de ayuda y la autenticación de mensajería para que los usuarios que ya han iniciado sesión en el centro de ayuda sean autenticados en el widget de mensajería. De esta manera, cuando alguien use un servicio de SSO como Okta o una cuenta de compañía para iniciar sesión en su centro de ayuda, será identificado automáticamente en el widget de mensajería de Zendesk. Si inician un chat con usted, puede obtener sus datos, identificarlos con el perfil de usuario correcto y proporcionarles las respuestas generativas adecuadas en el bot.
- LogRocket(Chat)
- LogRocket ayuda a resolver los tickets más rápido con los resúmenes de las sesiones de los usuarios mediante IA . La integración de Zendesk de LogRocket aprovecha la IA de Galileo para ver las sesiones de los usuarios cada vez que un usuario envía un ticket de Zendesk y resume los momentos clave, proporcionando la información que necesita para iniciar una conversación con todo el contexto. Todos los momentos se vinculan con las repeticiones de la sesión, lo que le permite validar las acciones del usuario y comprender el contexto técnico subyacente que contribuye a ese comportamiento.
- Castofly(Support)
- Castofly es la manera más rápida de convertir cualquier proceso en hermosas instrucciones paso a paso y una guía en video en cualquier idioma. Con Castofly puede crear instrucciones paso a paso instantáneas para compartir con sus clientes y su equipo. Castofly crea automáticamente resaltados y llamadas para sus flujos de trabajo. Puede crear guías directamente desde su navegador y compartirlas en segundos. El contenido de la guía se puede exportar rápida y fácilmente al Centro de ayuda de Zendesk.
- Marketplaces (Support)
- Marketplaces de Juble.io es una potente solución de integración que lleva la funcionalidad de varios marketplaces directamente al entorno de Zendesk Support . Con una integración perfecta, puede optimizar las operaciones de atención al cliente y brindar un servicio de atención al cliente excepcional. Administre los mensajes y las consultas de los clientes de varios mercados como Amazon Seller Central, Mirakl, Miravia, Newegg, Walmart y más directamente dentro de Zendesk Support.
- Vocal(Support)
- Voz es la aplicación de mensajería de voz definitiva que revolucionará la comunicación de atención al cliente. Con Vocal, puede grabar su voz con un solo clic y enviarla como un mensaje dentro de Zendesk. Ya no tendrá que escribir párrafos largos ni esforzarse por transmitir su tono a través del texto. Su voz y sus emociones llegan directamente a sus clientes. Vocal transcribe automáticamente sus mensajes de voz, lo que facilita que sus colegas puedan escanear y consultar el contenido rápidamente.
- Survey Tool de Surveypal(Support)
- Herramienta para encuestas de Surveypal hace que la recopilación de comentarios de los clientes sea fácil y eficaz gracias a la integración directa con Zendesk. Ya sea que desee enviar una encuesta rápida después de una interacción de soporte o hacer un seguimiento de su Net Promoter Score (NPS), Satisfacción del cliente (CSAT) o Customer Effort Score (CES), Surveypal tiene lo que necesita. Surveypal le permite volver a transferir los datos de la encuesta a Zendesk como campos de ticket personalizados, para que su equipo siempre tenga la información que necesita al alcance de la mano.
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Mantener IA Copilot for Support(Support)
- Keep IA Copilot for Support es un copiloto de IA diseñado para agentes de soporte, ayudándolos a encontrar rápidamente información relevante de su base de conocimientos y resolver tickets más rápido. Con un solo clic, Keep analiza un ticket y genera sugerencias como borradores de respuestas, tareas pendientes, resúmenes y borradores de preguntas frecuentes. Las sugerencias se representan en componentes de interfaz de usuario hermosos y fáciles de ver.
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Polvo (Support)
- Polvo La aplicación Asistente de IA lleva el poder de los asistentes personalizados de IA de Dust directamente a Zendesk, lo que mejora el flujo de trabajo de soporte. Interactúe con los asistentes de Dust mientras trabaja en los tickets yProporcione recomendaciones impulsadas por IA para la resolución de tickets. Cree respuestas de alta calidad basadas en su base de conocimientos y datos históricos, optimice el proceso de resolución de tickets y mejore la productividad del soporte.
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Bubble365(Support)
- Bubble365 conecta su sistema telefónico con Zendesk para acceder al instante a los detalles del cliente con cada llamada. Bubble365 es compatible con más de 65 plataformas de teléfono diferentes. Cuando recibe una llamada telefónica, se muestran de inmediato los datos correctos del cliente. Puede abrir la tarjeta del cliente y se hace automáticamente una grabación de la llamada que es visible para los colegas.
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Urgentime(Support)
- Urgentime es una solución de video que permite a las compañías mejorar la atención al cliente mediante la integración de funciones como compartir pantalla, capturar fotos y punteros en tiempo real. Con nuestra tecnología sencilla e intuitiva, sus equipos pueden ofrecer asistencia rápida y personalizada sin necesidad de instalaciones adicionales ni viajes. Con un solo clic, se inicia un mensaje de texto y una videollamada. Totalmente conectado en tiempo real con Zendesk, no hay necesidad de ingresar manualmente los datos de los tickets; todo está automatizado.
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Aplicación de configuración predeterminada(Support)
- Configuración predeterminada de la aplicación permite que los administradores especifiquen tres opciones predeterminadas para los usuarios que tienen activada la aplicación: Marca, Grupo y Formulario. Especifique fácilmente una marca predeterminada, un grupo y un formulario de ticket para los distintos grupos.
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Desactivar la aplicación Campos de ticket(Support)
- Desactivar la aplicación Campos de ticket está diseñado para permitir la desactivación de campos de ticket en formularios específicos. La configuración es sencilla, aunque tendrá que usar el formato JSON para especificar los campos que desea desactivar. Cada formulario puede tener sus propias reglas sobre qué campos se deben desactivar.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Guide y aprendizaje automático
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- SDK para móviles
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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