Resumen: ◀▼
El panel de clasificación inteligente es útil para revisar los temas, el idioma, el tono y las entidades de los tickets para comprender por qué los clientes se ponen en contacto y cómo se sienten. Incluye informes prediseñados, admite informes personalizados y funciona solo después de configurar la clasificación inteligente. Se puede usar para monitorear los datos de clasificación, hacer seguimiento de las tendencias de soporte y mejorar los flujos de trabajo y los informes.
El panel de clasificación inteligente ofrece información valiosa sobre sus tickets, algo que es útil para mejorar los flujos de trabajo y determinar si la atención que ofrece es realmente eficaz. Por ejemplo, puede ver por qué los usuarios se están comunicando (con temas) y cómo se sienten (con tono).
El conjunto de datos Clasificación inteligente refleja los valores de clasificación (tema, idioma y tono) asignados por la clasificación inteligente y las entidades detectadas que usted ha definido. Si un agente o una regla de negocio cambia los valores de los campos de ticket de la clasificación inteligente, el valor actualizado no se refleja en este conjunto de datos. Para ver los valores de campos de ticket actuales o actualizados, cree informes personalizados con los conjuntos de datos Support - Tickets, Support - Historial de actualizaciones o Chat - Tickets de mensajería.
Explore viene con un panel prediseñado que presenta los datos de la clasificación inteligente. Los paneles prediseñados se pueden editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlos (consulte Clonación de paneles).
Los temas tratados en el artículo son estos:
Abrir el panel
Utilice este procedimiento para abrir el panel de clasificación inteligente.
- En cualquier producto, haga clic en el icono de productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Análisis. - En la lista de paneles, haga clic en Zendesk Copilot: Intelligent triage.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos IA de Zendesk > Clasificación inteligente.
Comprender los informes del panel
El panel de clasificación inteligente se divide en cuatro pestañas:
- La pestaña Overview muestra información sobre los tickets enriquecidos con el tema, el idioma y el tono.
- La pestaña Topic muestra información sobre los tickets enriquecidos con el tema.
- La pestaña Entity muestra información sobre los tickets enriquecidos con las entidades.
- La pestaña Language muestra información sobre los tickets enriquecidos con el idioma.
- La pestaña Sentiment muestra información sobre los tickets enriquecidos con el tono.
Si desea más información sobre los informes disponibles en cada pestaña, consulte Análisis de la actividad de clasificación inteligente.
Crear informes personalizados de clasificación inteligente
El panel prediseñado de clasificación inteligente es un excelente punto de partida para monitorear la actividad de la clasificación inteligente. Si desea tener más control sobre sus informes, estas recetas de Explore muestran cómo crear informes personalizados usando los datos de la clasificación inteligente:
- Receta de Explore: Clasificaciones y fiabilidad de la clasificación inteligente
- Receta de Explore: Cambios en el campo de tema de la clasificación inteligente
- Receta de Explore: Comparación de las clasificaciones de tema de la clasificación inteligente con un campo Acerca de personalizado
- Receta de Explore: Desglose del índice de satisfacción del cliente en función del tono detectado
- Receta de Explore: Hacer seguimiento del tono y tema en los tickets