En esta receta de Explore, aprenderá a informar sobre las actualizaciones manuales de los agentes al campo de ticket Intención, que inicialmente se crea y se llena con la función de clasificación inteligente . Esta información puede ayudarle a descubrir tendencias en los tipos de tickets para los que la clasificación inteligente no predice la intención correcta.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Principiante
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Clasificación inteligente activada (consulte Activación de la clasificación inteligente)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono de consultas ().
- En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- En la página Elegir un conjunto de datos , haga clic en Soporte > Historial de actualizaciones > Soporte: Historial de actualizacionesy haga clic en Nueva consulta. Se abre el generador de consultas.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Tickets actualizados y haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione los siguientes atributos y haga clic en Aplicar:
- ID del ticket
- Intención
- Fiabilidad de intención
- Cambios: valor anterior
- Cambios: nuevo valor
- Haga clic en el atributo Intención a la izquierda, vaya a la pestaña Excluidos , seleccione NULLy haga clic en Aplicar. Esto filtra el informe para mostrar solo los tickets en los que el campo Intención fue rellenado por la función de clasificación inteligente.
- Repita el paso anterior para el atributo Cambios: valor anterior . Esto filtra el informe para mostrar solo los tickets en los que el campo Intención se cambió después de haber sido rellenado por la función de clasificación inteligente.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Cambios - Nombre de campo y haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el filtro que acaba de agregar, seleccione Intencióny haga clic en Aplicar. Esto filtra el informe para mostrar solo los cambios realizados en el campo Intención .
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.