Esta receta de Explore le enseñará a crear un informe para monitorear y comparar cómo va cambiando el tono o la intención a lo largo del ciclo de vida de un ticket.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Complemento Copiloto de Zendesk
- Clasificación inteligente activada y configurada (consulte Detección automática de la intención, el tono y el idioma del cliente).
- Detección dinámica activada para el tono y la intención
- Los datos de tono o intención de los tickets en Zendesk Support
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
Crear informes sobre los cambios de tono o intención
Se puede crear un informe para analizar cómo el tono o la intención de los clientes van cambiando con el paso del tiempo.
Cómo informar sobre los cambios de tono o intención
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Historial de actualizaciones y luego en Iniciar informe.
Se abre el generador de informes. - Luego agregue sus métricas: lo que desea medir. En este caso, agregará el número de tickets que fueron actualizados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets actualizados y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija lo siguiente:
- Cambios de campos de tickets >Cambios: nombre de campo
- Cambios: valor anterior
- Cambios: nuevo valor
- Haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, agregue un filtro para Cambios: nombre de campo. Defina el filtro para que incluya uno de los siguientes:
- Tono
-
Intención
- Haga clic en Aplicar.
- En el menú de visualización (
), elija Tabla.
- Dele al informe un nombre significativo que le sirva de referencia futura y luego haga clic en Guardar.
La captura de pantalla que sigue muestra un ejemplo de cómo se vería el informe una vez completado y después de seleccionar el filtro de tono. La tabla indica en cuántos tickets se registró cada tipo de tono.