En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre las predicciones de intención, idioma y sentimiento hechas por la función de clasificación inteligente , junto con los niveles de confianza para esas predicciones. Esta información ayuda a ver si el sistema está categorizando correctamente los tickets enviados.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Clasificación inteligente activada (consulte Activación de la clasificación inteligente)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Support > Seleccionar - Ticketsy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Tickets y haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione los siguientes atributos y haga clic en Aplicar:
- ID del ticket
- Ticket creado - Marca de tiempo
- Intención
- Fiabilidad de intención
- Idioma
- Fiabilidad de idioma
- Tono
- Fiabilidad del tono
- Haga clic en el atributo Intención a la izquierda, vaya a la pestaña Excluidos , seleccione NULLy haga clic en Aplicar. Esto filtra el informe para mostrar solo los tickets en los que el campo Intención fue rellenado por la función de clasificación inteligente.
Sugerencia: Como alternativa a este paso, puede crear un atributo calculado estándar que actúe como un filtro para identificar los tickets que han sido enriquecidos con la clasificación inteligente. La ventaja del atributo calculado es que se puede reutilizar rápidamente en otros informes y puede encontrar tickets en los que se ha hecho una predicción de intención, idiomao sentimiento. Si desea obtener instrucciones, consulte el apartado sobre cómo crear un filtro adicional.
- Haga clic en el atributo Ticket creado - Marca de tiempo a la izquierda y haga clic en Editar intervalos de fechas > Esta semana > Aplicar. Esto filtra el informe para mostrar solo los tickets creados esta semana.
Crear un filtro opcional
Puede crear un atributo calculado estándar para identificar los tickets en los que la clasificación inteligente ha predicho una intención, un idioma o un sentimiento. Luego, puede usar este atributo como un filtro en cualquier informe (en el mismo conjunto de datos) donde desea ver solo los tickets que han sido enriquecidos con predicciones de clasificación inteligente.
Para crear el filtro opcional
- Abra el informe que creó anteriormente (o cualquier informe sobre la clasificación inteligente).
- En el menú de cálculos (
), haga clic en Atributo calculado estándar. - En el campo Nombre , ingrese Tickets enriquecidos por clasificación inteligente.
- En el campo Fórmula, ingrese lo siguiente:
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- Haga clic en Guardar.
- En el panel Filtros , haga clic en Agregar y seleccione el atributo que acaba de crear.
- Haga clic en el atributo que acaba de agregar y seleccione True para ver solo los tickets que han sido enriquecidos con predicciones de clasificación inteligente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.