Pregunta
Tengo agentes que trabajan en solicitudes en varios canales, grupos y equipos. ¿Cómo se usa la Gestión de personal de Zendesk (Gestión de personal) en este caso?
Respuesta
Si sus agentes trabajan en varios canales, grupos o equipos, Gestión de personal se adapta según el nivel de detalle que necesite.
Si los agentes manejan distintos tipos de tickets, configure flujos de trabajo para cada canal, grupo o equipo. La página de actividad del agente muestra los cambios tan pronto como un agente cambia de un tipo de ticket a otro, lo que le proporciona datos históricos y en tiempo real.
Si los agentes comienzan su día trabajando con tickets, Gestión de personal hace seguimiento automático de su tiempo, de modo que no tienen que marcar su entrada.
Como administrador de Gestión de personal, usted puede administrar las asignaciones del equipo desde la página Administración de usuarios. Agregue o elimine varios usuarios de uno o más equipos a la vez. Esta función ayuda a organizar y ajustar las estructuras del equipo de manera eficiente.
También puede aplicar un filtro Organización para segmentar la actividad de los agentes a una organización específica de los usuarios finales para ver la actividad de los agentes para un conjunto específico de clientes.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Primeros pasos con Gestión de personal de Zendesk: Información general
- Acerca de las plantillas de informes personalizados de Gestión de personal
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