En este artículo se ofrecen recomendaciones para configurar el Conector SMTP Autenticado (versión saliente) para su uso con servicios de correo electrónico basados en la nube de Microsoft. Si no le funcionan, puede que necesite abrir un ticket con Microsoft para obtener recomendaciones más específicas.
Lo que denominamos la parte "saliente" de la retransmisión SMTP es compatible con Microsoft Exchange Online. Sin embargo, los servicios de correo electrónico de Microsoft no parecen permitir la adición de credenciales de autenticación SMTP con lo que consideraríamos la mitad "entrante".
Las cuentas que deseen utilizar los servicios de correo electrónico basados en la nube de Microsoft deben emplear la versión de la función descrita en este artículo de configuración, que permite el reenvío automático estándar a Zendesk (véase el último párrafo), pero puede crear una conexión autenticada para el envío de mensajes salientes.
Antes de hacer la configuración en Zendesk, tendrá que activar la autenticación SMTP para la dirección en Outlook. Si desea más información, consulte Habilitar la autenticación SMTP para buzones específicos. Este es un paso que suelen omitir muchos clientes y para el que quizás tenga que pedir ayuda a los administradores de Office 365.
Los detalles del siguiente ejemplo proceden de Configuración del envío SMTP de cliente:
| Configuración del dispositivo o la aplicación | Valor: |
| Servidor/host inteligente | smtp.office365.com |
| Puerto | Puerto 587 (recomendado) o puerto 25 |
| Nombre de usuario/dirección de correo electrónico y contraseña | Ingrese las credenciales de inicio de sesión del buzón alojado que se está usando |
Otro aspecto que se debería tener en cuenta es una página administrativa en los servicios de correo electrónico basados en la nube de Microsoft. Se llama "Bloquear plataforma de dispositivo desconocida o no admitida". Aunque haya activado la autenticación SMTP, es posible que, por sí solo, esto no baste para poder utilizar automáticamente esta integración. Posiblemente le convenga asegurarse de que Linux no esté excluido del acceso como plataforma de dispositivo:
Además de activar la función para el envío saliente desde Zendesk, debe configurar el reenvío automático a Zendesk para que tanto las solicitudes de soporte iniciales como las actualizaciones de los tickets puedan reenviarse a Zendesk con objeto de crear y actualizar tickets.
No es posible configurar solo la parte saliente de una dirección existente. Debe borrar la dirección existente y seguir el proceso de configuración para establecer la conexión saliente. En este artículo de Microsoft se explica ese proceso, aunque se nos ha comentado que Microsoft también podría requerir la activación de una regla de política de spam saliente para que el reenvío automático funcione correctamente. Si podemos obtener información más concreta sobre esa política de spam, la publicaremos aquí.