ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Guide y aprendizaje automático
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
- Hemos lanzado un nuevo API pública para los resultados de CSAT.
- Los redactores de contenido ahora pueden compartir archivos multimedia a través de una nueva pestaña Compartido con todos en la biblioteca de archivos multimedia de Guide. Esta mejora facilita un flujo de trabajo de creación de contenido más colaborativo y eficiente dentro del centro de ayuda.
Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Nuevo
- Ahora puede exportar a CSV en la página Asistencia de agentes. Detalles en la asistencia del agente artículo y el anuncio.
Fijo
- Hemos perfeccionado la lógica de las condiciones "Cualquiera" y "Todos" en los flujos de trabajo para mejorar la experiencia general del usuario. Esta actualización tiene como objetivo mejorar la claridad y garantizar resultados más predecibles al configurar los flujos de trabajo. La lógica ahora es:
-
- Incluye en Meet ALL: Todos los valores especificados deben estar presentes.
- No incluye en Meet ALL: Todos los valores especificados deben estar ausentes.
- Incluye en Meet ANY: Debe haber por lo menos un valor especificado.
- No incluye en Meet ANY: Al menos uno de los valores especificados debe estar ausente.
App Marketplace
Nuevo
- IA MPLOYEE Support Assistant(Support)
- MPLOYEE ayuda a los agentes a crear respuestas a los tickets, usando su solución de IA que está diseñada específicamente para las necesidades de atención al cliente. Agregue fácilmente una respuesta sugerida al ticket, o vuelva a generar una nueva con un solo clic.
- Emporix Connect for Support(Support)
- Emporix Connect for Supportintegra la información del pedido directamente en la vista de tickets, para que los agentes de soporte puedan ver elementos como los productos pedidos, las direcciones de envío/facturación y el estado y la fecha del pedido. Con esta integración, no hay necesidad de cambiar de un sistema a otro. Los agentes tienen todo lo que necesitan en un solo lugar, lo que permite respuestas más rápidas y precisas que aumentan la satisfacción del cliente.
- Iframe Plus Max(Support) (pagado)
- Iframe Plus Max es una herramienta de soporte útil que puede rellenar dinámicamente un Iframe diferente en varias ubicaciones dentro de Zendesk, cada una con un extremo y parámetros únicos si es necesario. Puede usar los mismos iFrames o diferentes para las siguientes ubicaciones.
- Clara IA ChatGPT(Support)
- Clara IA ChatGPT es un asistente de IA de vanguardia que revoluciona la atención al cliente para los usuarios de Zendesk. Con la tecnología de los modelos de lenguaje avanzados de OpenAI, Clara ayuda a los agentes a crear respuestas rápidas y profesionales mientras aprenden y mejoran continuamente. Redacte rápidamente respuestas profesionales y contextualizadas a las consultas de los clientes.
- Carrito abandonado de Shopify(Support)
- Carrito abandonado de Shopify crea tickets automáticamente cuando los clientes abandonan sus carritos de Shopify. Optimice las oportunidades de conversión enviando notificaciones automatizadas a los agentes de Zendesk en los momentos más eficaces. Haga seguimiento de los carritos abandonados para analizar los patrones de compra y los motivos del abandono del carrito. Recupere las ventas perdidas interactuando activamente con los clientes que dejan artículos en sus carritos.
-
Smart Tribune(Support)
- Smart Tribune le permite acceder a la base de conocimientos de su negocio sin salir del entorno de Zendesk. Acceda al instante a su base de conocimientos para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes, los procedimientos correctos para atender sus solicitudes y las guías adecuadas para realizar un diagnóstico. La aplicación detecta automáticamente su intención de búsqueda y ve más allá de los errores tipográficos para que pueda buscar su información de la misma manera que escribe.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Talk
- Explore
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- SDK para móviles
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.