Pregunta
¿Cuándo se crea el ticket para la conversación en Zendesk?
Respuesta
Los tickets se crean solo después de que el usuario responde a un mensaje proactivo enviado a través de la API. Si hay un bot activo en el canal de WhatsApp, es posible que la primera respuesta no cree un ticket.
En este caso, el bot responde primero. Un ticket se crea solo cuando la conversación llega al paso Transfer to Agent .
Para obtener más información, consulte este artículo: Cómo enviar una notificación.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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