Pregunta
¿Cuándo se crea el ticket para la conversación en Zendesk?
Respuesta
Los tickets se crean después de que el usuario responde a un mensaje proactivo enviado a través de la API Sunshine Conversations. Si un bot está activo en el canal WhatsApp, es posible que la primera respuesta no cree un ticket.
En este caso, el bot responde primero. Se crea un ticket cuando la conversación llega al paso Transferir a agente.
Si desea más información, consulte Cómo enviar una notificación.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.