Pregunta
¿Cómo puedo suprimir archivos adjuntos en tickets cerrados con la API?
Respuesta
Puede suprimir archivos adjuntos en tickets cerrados usando el extremo Suprimir comentario de ticket e incluir el external_attachment_urls
en el cuerpo de la solicitud.
Para suprimir archivos adjuntos de tickets cerrados
- Use el extremo List Audits for a Ticket en la ID del ticket cerrado para obtener la siguiente información del archivo adjunto (vea la captura de pantalla a continuación):
- ID de comentario
- URL de contenido
- Llamada
PUT "https://{susubdominio}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
de Postman o curl.
{ticket_comment_id}
Reemplazar{yoursubdomain}
con el subdominio de su cuenta y{ticket_comment_id}
con la ID de comentario obtenida en el paso 1 anterior.
Incluya el URL de contenido del paso 1 en elhtml_body
. En Postman, el formato es:
{ "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }
donde
external_attachment_urls
es una matriz de URL de archivos adjuntos que pertenecen al comentario que se va a suprimir.
Ejemplo:
El archivo adjunto se suprimirá después de una llamada API exitosa:
Para obtener más información, consulte el artículo: Suprimir contenido de tickets.
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