Pregunta

¿Cómo se suprimen los archivos adjuntos en los tickets cerrados con la API?

Respuesta

Los archivos adjuntos de los tickets cerrados se pueden suprimir usando el extremo Suprimir comentario del ticket e incluyendo la propiedad external_attachment_urls en el cuerpo de la solicitud.  

Captura de pantalla 2024-10-30 a las 10.16.25.png

Nota: El extremo Suprimir adjunto de comentario no se aplica a los tickets cerrados.

Para suprimir archivos adjuntos de tickets cerrados

1.png

  1. Utilice el extremo List Audits for a Ticket en la ID de ticket cerrada para obtener la siguiente información de adjuntos (ver captura de pantalla a continuación):
    • ID de comentario
    • URL de contenido

  2. Llamar al PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
    {ticket_comment_id} de Postman o curl. 

    Reemplace {yoursubdomain} con el subdominio de su cuenta y {ticket_comment_id} con la ID de comentario obtenida en el Paso 1 anterior.

    Incluya el URL de contenido del Paso 1 en la html_body. En Postman, el formato es:

    {
  "external_attachment_urls": ["content_url"],
  "ticket_id": {ticket_id}
}

    donde external_attachment_urls es una matriz de URL de adjuntos que pertenecen al comentario que se va a suprimir.

    Ejemplo:

33.png

El archivo adjunto se suprimirá después de una llamada de API exitosa:

3.png

Nota: La supresión de tickets funciona en el contenido de los tickets archivados o cerrados para los canales de correo electrónico, API y formularios web. La supresión de tickets no funciona en el contenido de los tickets archivados o cerrados para los canales de mensajería y chat en vivo. Los archivos adjuntos privados también están disponibles en los tickets de mensajería para los usuarios finales y los agentes asignados a tickets. Estos archivos adjuntos proporcionan un mayor nivel de seguridad y los usuarios tienen acceso limitado a estos tipos de archivos adjuntos.

Para obtener más información, consulte el artículo: Suprimir contenido de tickets.

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