¿Cómo se suprimen los archivos adjuntos en los tickets cerrados con la API?

Pregunta

Respuesta

Utilice el extremo Suprimir comentario del ticket para suprimir archivos adjuntos en tickets cerrados. Incluya la propiedad external_attachment_urls en el cuerpo de la solicitud.

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Nota: El extremo Suprimir adjunto de comentario no se aplica a los tickets cerrados.

Para suprimir archivos adjuntos de tickets cerrados

Utilice la terminal List Audits for a Ticket para la ID de ticket cerrada para obtener:
- ID del comentario
- URL de contenido
Llamar al PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
{ticket_comment_id} de Postman o curl.

Reemplace {yoursubdomain} con el subdominio de su cuenta y {ticket_comment_id} con la ID del comentario del paso 1.

Incluya el URL de contenido del paso 1 en la matriz de external_attachment_urls. En Postman, utilice este formato:
```
{ "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }
```
donde external_attachment_urls es una matriz de URL de adjuntos para el comentario que se suprime.

Ejemplo:

El archivo adjunto se suprime después de una llamada de API exitosa:

Nota: La supresión de tickets funciona en el contenido de los tickets archivados o cerrados para los canales de correo electrónico, API y formularios web. La supresión de tickets no funciona en el contenido de los tickets archivados o cerrados para los canales de mensajería y chat en vivo. Los archivos adjuntos privados también están disponibles en los tickets de mensajería para los usuarios finales y los agentes asignados a tickets. Estos archivos adjuntos proporcionan un mayor nivel de seguridad y los usuarios tienen acceso limitado a estos tipos de archivos adjuntos.

Si desea más información, consulte Suprimir contenido. Como solución alternativa, también se puede establecer un tiempo de vencimiento de los archivos adjuntos de los tickets para que los usuarios finales tengan acceso durante un plazo específico.

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