ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Explore
Nuevo:
- El nuevo generador de paneles para Explore ya está disponible para el público en general. No se preocupe; tiene alrededor de 12 meses para migrar los paneles al nuevo generador. Si desea más detalles, consulte el anuncio.
IA avanzada
Nuevo:
- Clasificación inteligente:
- Se mejoró la experiencia general del área de clasificación inteligente en el Centro de administración. Las explicaciones de las funciones ahora son más claras, lo que facilita la comprensión de los distintos casos de uso que aborda. Además, hemos incluido una nueva área con recursos valiosos, como el acceso rápido al informe de clasificación inteligente.
- Visualizar intención obsoleta: Ahora puede visualizar y filtrar por intenciones obsoletas que ya no se pueden predecir en los tickets.
App Marketplace
Nuevo:
- PCI PHI Call Redaction Transcription(Support) (pagado)
- PCI PHI Call Redaction Transcription es un sofisticado motor de transcripción de voz asistido por IA que proporciona una supresión automática segura de toda la información de la tarjeta de pago y la información de salud personal (si se solicita) hablada en inglés a partir de la grabación de la llamada de Zendesk que se encuentra en un ticket de Zendesk Support. Elimine con precisión los detalles de la tarjeta de pago y reduzca las responsabilidades asociadas con amenazas externas e internas. Las grabaciones procesadas aparecen como el original en el ticket de Zendesk Support con todos los metadatos de la llamada original. Un comentario resaltado indica si se realizaron supresiones, lo que permite distintos flujos de trabajo posteriores a la llamada en función de la detección de PCI y la supresión a través de los disparadores de eventos de Zendesk.
- Healthcheck automatizado(Support) (pagado)
- Healthcheck automatizado es la solución automatizada para mantener una instancia de Zendesk de alto rendimiento. Healthcheck es una solución de monitoreo integral que analiza continuamente la configuración de Zendesk y proporciona información en tiempo real y recomendaciones prácticas. Es como si un experto de Zendesk revisara constantemente su instancia para garantizar un rendimiento óptimo.
- Tarjetas de CX para Support(Support) (Sell)
- Tarjetas de CX para Support y Sell proporcionar información valiosa sobre la experiencia del cliente en tiempo real directamente en la barra lateral de Zendesk Sell/Support. Active sin problemas encuestas por correo electrónico o SMS en las etapas clave de los ciclos de ventas o soporte para recopilar información valiosa sobre los clientes en tiempo real. Estos valiosos puntos de contacto le ayudan a hacer un seguimiento de los sentimientos de los clientes, identificar los cuellos de botella de las ventas y optimizar su estrategia para obtener mejores resultados. Con CX Cards, se mantendrá conectado con sus clientes potenciales y clientes, lo que garantiza que nunca perderá una oportunidad de mejorar sus interacciones de ventas o mejorar la calidad de su servicio.
- Cambiar correo electrónico principal (Support)
- Cambiar correo electrónico principal detecta la dirección de correo electrónico del cliente y se asegura de que su respuesta llegue a la bandeja de entrada correcta. Los agentes no tendrán que ajustar la configuración de correo electrónico de Zendesk manualmente: Cambiar el correo electrónico principal se encarga de eso, lo que permite que su equipo se centre en resolver los problemas de los clientes, no en administrar el correo electrónico. La aplicación funciona automáticamente, actualizando las direcciones de correo electrónico sin necesidad de intervención manual por parte del equipo.
- Qatalog(Support)
- Qatalog es una plataforma avanzada impulsada por IA que permite a las organizaciones administrar, acceder y compartir información de manera segura a través de varias fuentes dentro de su ecosistema digital. Su función principal es una interfaz de búsqueda unificada que permite a los usuarios hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas pertinentes en tiempo real extraídas de bases de datos, aplicaciones y documentos conectados. Qatalog se integra perfectamente con una amplia gama de herramientas como Zendesk, Google Drive, Microsoft 365, Confluence, Slack y muchas más, lo que le permite extraer datos de diversas fuentes. Esta funcionalidad reduce el tiempo dedicado a buscar información en distintas plataformas, una pérdida de productividad común en muchas compañías.
- Agente virtual de IA de Moveo (Mensajería)
- Agente virtual de IA de Moveo es una plataforma completa de experiencia del cliente (CX) que lleva la IA generativa a la empresa. Cree un agente virtual de IA usando la tecnología de IA generativa de Moveo IA y los modelos de lenguaje extenso (LLM) patentados con solo cargar sus datos, por ejemplo, la base de conocimientos, el sitio web y los documentos. Integre los agentes virtuales de IA de Moveo con Sunshine Conversations/Messaging para crear automáticamente su propio agente virtual de IA para manejar los mensajes en Zendesk.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Talk
- Centro de administración
- SDK para móviles
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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