Esto le permite crear variaciones de respuesta según la ubicación o el dispositivo para personalizar su copia.
Establezca esto en el nivel de agente IA yendo a Configuración > Acciones y luego haga clic en + Nueva acción. Establezca los campos de la siguiente manera:
Crear una respuesta de bienvenida inteligente
Si configura una respuesta de bienvenida en el panel Agentes IA – Avanzado, podrá ofrecer opciones para los visitantes de chat al comienzo de la conversación y crear un flujo más personalizado para ellos. Por ejemplo, puede usar bloques condicionales en la respuesta de bienvenida para saludar a los clientes en distintos idiomas según su ubicación.
Para usar esto en lugar del disparador Primera respuesta en Zendesk Chat, configure la acción “Disparar respuesta” a nivel de bot en Configuración > Acciones y luego haga clic en + Nueva acción. Establezca los campos de la siguiente manera:
Agregar etiqueta a todos los chats provenientes del agente IA
Etiquetar todos los chats provenientes del bot ayuda a administrar los tickets en Zendesk.
Configure esto a nivel de agente IA en Configuración > Acciones y luego haga clic en+ Nueva acción. Establezca los campos de la siguiente manera:
Agregar etiqueta a las conversaciones con temas de intención
Configure esto a nivel de contenido ubicando los bloques de derivación en la intención a la que desea agregar la etiqueta de tema. Seleccione los bloques de derivación y haga clic en Agregar/Editar acciones, en el cajón de la derecha.
En el ejemplo a continuación, “order_status” se usa como el tema de la intención, pero puede ingresar lo que desee en el valor que ayude a los agentes a administrar los tickets más fácilmente.
Agregar etiquetas a los registros de conversaciones
Simplemente agregue otra acción pero seleccione Documento de conversación (sesión) como destino.
Ahora debería ver dos acciones como esta:
Mostrar posición en la cola al visitante de chat
Configure esto a nivel de agente IA en Configuración > Acciones y luego haga clic en+ Nueva acción. Establezca los campos de la siguiente manera:
De esta manera, el chat entre el usuario y el agente IA finaliza cuando el agente IA abandona el chat. El usuario ve su posición en la cola de esta manera:
