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Complemento Agentes IA - Avanzado

Sunshine Conversations es una capacidad avanzada que se está integrando en la plataforma de mensajería de Zendesk.

Esta guía describe las nuevas formas de realizar la integración directamente en Zendesk.
Para ver cómo se hacía esto en el pasado, consulte Conectar su agente IA avanzado con Sunshine Conversations y Zendesk.

Nota: Actualmente, la mensajería de Zendesk no admite plantillas.
  • Paso 1: Autorizar a Sunshine Conversations a través de la configuración de CRM de Agentes IA – Avanzado
  • Paso 2: Conectarse a través de Zendesk
  • Preguntas frecuentes: Hacer cambios y desactivar 

¿Qué novedades hay?

Ahora la autenticación se realiza a través de la cuenta normal de Zendesk (sin embargo, para poder completar este proceso, debe tener una cuenta de administrador exclusiva para el agente IA y haber iniciado sesión en ella), pero ya no es necesario iniciar sesión en una cuenta de Sunshine Conversations aparte.

La activación y desactivación de un agente IA ahora implica un paso adicional que se realiza en el propio Centro de administración de Zendesk. Haga clic aquí para obtener más información.

Paso 1: Autorizar a Sunshine Conversations a través de la configuración de CRM de Agentes IA – Avanzado

Instrucción  Ilustración

  • Vaya a la página de configuración de CRM.

  • Seleccione Sunshine Conversations en el menú desplegable.

  • Abra el panel Parámetros de integración.

  • Seleccione Tipo de escalamiento Switchboard y active el control deslizante Se está usando la mensajería de Zendesk.

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  • (Opcional) Haga clic en la configuración de Agente IA y agregue la ID del grupo de escalamiento y/o el URL de avatar del agente.

  • Haga clic en Autorizar a Sunshine Conversations.

    • Se abre una nueva página.

    • Si se lo solicitan, ingrese el subdominio de Zendesk e inicie sesión con su cuenta de Zendesk.

  • El paso se considera completado cuando el botón del panel de Agentes IA – Avanzado cambia a  Desautorizar a Sunshine Conversations.

  • El motor de automatización se activa automáticamente cuando se hace lo anterior, pero el agente IA no va a funcionar sin antes completar el paso 2.
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Paso 2: Conectarse a través de Zendesk

  1. En Zendesk, vaya a Centro de administración > Canales > Agentes IA y automatización > Agentes IA.

  2. En la parte inferior de la página, haga clic en el botón Conectar de la aplicación Ultimate.
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    Este es el método preferido para activar o desactivar un agente IA. 

Paso 3: Probar el agente IA

  1. En Zendesk, vaya a Centro de administración > Canales > Mensajería y seleccione su web widget.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en el botón Probar ahora. A continuación se abre una nueva ventana donde podrá probar el estado actual de su agente IA.

Paso 4: Instalar el Web Widget en su sitio web

  1. En Zendesk, vaya a Centro de administración > Canales > Mensajería y seleccione su web widget.
  2. Siga el proceso de configuración, que le pedirá que actualice el nombre del canal, copie el código del widget y personalice el widget.
  3. Haga clic en el botón Guardar en la esquina inferior derecha.
  4. A partir de ahora, podrá acceder a la configuración y el código del widget a través de esta página.

Preguntas frecuentes

Cómo editar los parámetros de integración después de configurarlos

Si trata de editar una integración activada, verá que no se le permite guardar ningún cambio. Es una medida de seguridad para evitar que las integraciones activas se modifiquen por error. 

Para hacer los cambios que necesite, primero deberá desactivar el control deslizante de automatización.

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Una vez desactivada la automatización, ya podrá hacer clic en el botón Desautorizar a Sunshine Conversations, desactivar la integración y editarla. Luego tendrá que seguir el proceso descrito anteriormente para volver a activarla.

Desactivar por completo la mensajería de Zendesk

Siga los pasos que se describen anteriormente y luego vaya a Zendesk para eliminar la aplicación.

  1. En Zendesk, vaya a Centro de administración > Canales > Agentes IA y automatización > Agentes IA.

  2. En la parte inferior de la página, haga clic en el menú de opciones al lado derecho de la aplicación Ultimate y seleccione Desinstalar.

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