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UltimateGPT se activa mediante la utilización del bloque UltimateGPT dentro de nuestro generador de diálogo. La entrada para este proceso comprende el último mensaje del visitante y varias opciones de configuración. Según el escenario específico disparado por el bloque UltimateGPT, la conversación progresará con una respuesta generada de UltimateGPT o siguiendo los diálogos predefinidos vinculados a otros escenarios.
En este artículo, cubriremos:
Cada agente IA de UltimateGPT viene preconfigurado con un bloque de UltimateGPT en la configuración de respuesta del sistema de UltimateGPT. Además, UltimateGPT se puede agregar a cualquier otra intención o respuesta de plantilla con solo seleccionar el bloque UltimateGPT en el menú de bloques:
Actualmente, el bloque UltimateGPT tiene un propósito singular: Responder con contenido informativo Sin embargo, nuestros planes futuros incluyen ampliar sus capacidades para abarcar tareas adicionales relacionadas con UltimateGPT.
Uso del bloque UltimateGPT
Los creadores de agentes IA tienen la flexibilidad de usar acciones y estados de resolución de manera similar a otros bloques. Además de los cuatro escenarios que se detallan a continuación, el bloque UltimateGTP proporciona varias opciones de configuración que permiten especificar el contexto que UltimateGTP debe tener en cuenta al generar una respuesta. Las próximas secciones proporcionarán una explicación detallada de todas las situaciones (escenarios) y las opciones de configuración disponibles.
Respuesta generada
Este escenario se activa cuando UltimateGTP genera correctamente una respuesta a la pregunta planteada en el último mensaje del visitante, teniendo en cuenta tanto el contexto proporcionado por la base de conocimientos como la consulta específica. Sin embargo, si el mensaje del último visitante es más un mensaje trivial o de cortesía que una pregunta, UltimateGTP intenta proporcionar una respuesta basada únicamente en ese mensaje en particular.
En el diseño del diálogo, hay dos opciones distintas disponibles para compartir o incorporar la respuesta generada por UltimateGTP. Estas opciones ofrecen flexibilidad para integrar la respuesta en la conversación en curso.
| Opción | Explicación | Ejemplo |
| Compartir con el visitante |
Si elige esta opción, el agente IA enviará inmediatamente la respuesta generada al chat sin necesidad de ningún otro bloque en la respuesta. Este es el método recomendado para compartir la respuesta de UltimateGTP directamente con el visitante. Sin embargo, vale la pena señalar que también conservamos la respuesta en el parámetro de sesión |
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| Guardar solo respuesta |
Optar por la segunda opción implica no enviar la respuesta directamente al chat. En su lugar, la respuesta se guarda únicamente en el parámetro de sesión “ugptResponse”. El propósito principal de esta opción es permitir la continuación del diálogo con otros bloques y la lógica. Más adelante, la respuesta se puede enviar al chat usando un bloque de mensajes de agente IA junto con el parámetro de sesión. Este enfoque también ofrece la flexibilidad de guardar la respuesta potencial internamente para fines de prueba o evaluación, y al mismo tiempo permite que la conversación progrese sin enviar la respuesta al visitante de inmediato. |
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"ugptResponse”, lo que permite que se utilice en acciones o en un punto posterior de la conversación. Esto garantiza flexibilidad y aplicaciones potenciales más allá de la interacción inmediata de chat.Además del parámetro de sesión “ugptResponse”, también proporcionamos acceso a los artículos de la base de conocimientos que se usan como contexto para la respuesta generada a través del parámetro de sesión “dataSources”. Los usuarios pueden recuperar información de hasta cinco artículos usando este parámetro.
Se requiere derivación
El escenario de derivación requerida se activa cuando UltimateGPT identifica que la intención del visitante es hablar con una persona en lugar de hacer una pregunta o entablar una mera conversación trivial. En esos casos, activamos el escenario de inmediato y guiamos la conversación a lo largo de la ruta de diálogo prediseñada.
Al igual que el escenario de “respuesta generada”, el escenario de “derivación requerida” también continúa dentro de la misma respuesta. Para manejar este escenario de manera eficaz, el generador de agentes IA debe continuar el diálogo incorporando más bloques. Esto puede implicar vincular a otra respuesta o agregar un bloque de derivación para guardar la respuesta.
No entendido
El bloque UltimateGPT incluye dos escenarios adicionales que se activan cuando UltimateGPT no genera una respuesta. De manera predeterminada, ambos escenarios están vinculados directamente a sus respectivas respuestas del sistema. El primer escenario se llama “no entendido” y está directamente relacionado con la “respuesta predeterminada”.
El escenario “no entendido” entra en juego cuando UltimateGTP no puede encontrar artículos o datos relevantes para generar una respuesta. Sin embargo, los creadores de agentes IA tienen la flexibilidad de desactivar el vínculo directo a la “respuesta predeterminada” si desean continuar el diálogo en tales situaciones.
Ocurrió un error
El segundo escenario que se puede activar cuando falla UltimateGTP es el escenario “se produjo un error”. Esto ocurre cuando no se puede acceder a UltimateGTP, devuelve un error o se encuentra con otro problema dentro del sistema. De manera predeterminada, este escenario está directamente vinculado a la “Respuesta de error técnico”. Sin embargo, de manera similar al escenario “no entendido”, el diálogo se puede continuar desactivando la opción alternativa en el cajón de bloques.
Es fundamental tener en cuenta que solo en el escenario de “respuesta generada”, la respuesta de UltimateGTP y los artículos usados se guardan en los parámetros de sesión subyacentes. Cada vez que un nuevo bloque de UltimateGTP y el escenario “respuesta generada” se disparan correctamente, el contenido de estos parámetros de sesión se sobrescribe. Esto garantiza que siempre se capture la respuesta más reciente para usarla en el futuro
Hacer referencia a artículos de la base de conocimientos
Uno de los parámetros que se devuelve con el bloque UltimateGTP es dataSources que se puede usar para mostrar los artículos utilizados para formar la respuesta para que los usuarios puedan profundizar en los detalles fuera del chat. Estos se pueden incluir en carruseles para que la experiencia sea más visual. Para ello, siga las instrucciones a continuación.
- Agregar un bloque condicional
- En el bloque condicional, establezca la variable
ugptClassifiedTask - Como condición, establezca el operador en
ISe incluir el valorquestion answeringpara responder a las preguntas que el usuario final pueda tener con su base de conocimientos o incluso cuando el usuario final ingrese algún comentario trivial o meramente de cortesía. - Crear mensaje de agente IA como alternativa al bloque condicional
- Agregar un nodo de carrusel
- Para convertirlo en un carrusel dinámico, vaya al cajón de detalles del bloque y presione el botónConvertir en carrusel dinámico
- Agregue el contenido dinámico como
dataSources - Personalice la tarjeta y el botón de la plantilla usando los parámetros %title y %url para los campos respectivos
- Elimine el conmutador alternativo.
Se espera que el botón de la tarjeta de plantilla con un vínculo externo en un carrusel dinámico sea la última interacción del usuario final con el agente IA. En lugar de hacer clic en los vínculos, cuando se escribe algo a continuación, se activa el recurso alternativo. Si se desactiva el botón Alternativo, se reiniciará la conversación cuando el usuario haga otra pregunta.
Uso de preguntas personalizadas
Al editar el nodo UltimateGPT, se puede definir una pregunta personalizada. La pregunta personalizada sobrescribirá el último mensaje del visitante, como si se presionara un botón, lo que le permitirá proporcionar respuestas contextualmente pertinentes. El campo también permite usar parámetros para incluir información sobre el usuario para hacer que una pregunta sea más relevante, como su estado de suscripción o su nivel.
UltimateGPT para agentes de IA de tickets (EAP)
UltimateGPT está completamente disponible para los Agentes IA de chat. A partir del 9 de octubre de 2024, UltimateGTP también estará disponible en un programa de acceso anticipado (EAP) para los agentes de IA de tickets (correo electrónico). Esta funcionalidad se conoce como respuestas generativas para correo electrónico.
Fuera de las siguientes excepciones, la funcionalidad de UltimateGTP que se describe en el resto de este artículo es idéntica entre los agentes de IA de chat y de tickets:
- Las respuestas generadas por IA requieren lenguaje adicional para los agentes de IA del ticket. Para los agentes de IA de tickets, es necesario escribir texto de respuesta adicional para expresar la respuesta del agente IA. Este comportamiento es diferente de UltimateGTP para los agentes de IA de chat, donde se envía una respuesta de IA predeterminada por sí sola. La captura de pantalla a continuación muestra un ejemplo de respuesta para un agente IA de un ticket.
- No hay opciones de derivación para los agentes de IA de tickets. Un bloque de UltimateGTP en un diálogo para un agente IA de ticket no tiene una opción de derivación como la que tiene un agente IA de chat. La captura de pantalla a continuación muestra la creación del diálogo para un agente IA de ticket con un nodo de reserva en lugar de un nodo de derivación requerida. El nodo de reserva sirve para abordar situaciones en las que UltimateGTP no puede responder a la pregunta del cliente.
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