Los agentes IA de Zendesk son chatbots impulsados por IA que interactúan con los clientes a través de los canales de mensajería, correo electrónico (canal que incluye la API y el formulario web) y voz (EAP). Entablan conversaciones con los clientes, realizan acciones (en sistemas autorizados) de manera autónoma y se encargan de automatizar y resolver problemas para que los agentes humanos puedan dedicarse a trabajos más complejos.
Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support
Team, Professional o Enterprise
Los agentes IA admiten muchos idiomas en las respuestas generadas a partir de casos de uso, las respuestas generativas y la IA agéntica.
El idioma se comprende desde todas las direcciones y, por lo tanto, es perfectamente compatible con mensajes que se escriben en sentido horizontal (de izquierda a derecha o de derecha a izquierda) y vertical.
A la hora de introducir texto en un determinado idioma, no se admite la transliteración. Los usuarios deben escribir el idioma admitido usando su escritura original. Por ejemplo, el ruso debe escribirse en alfabeto cirílico. El texto transliterado (por ejemplo, usar caracteres latinos para el ruso) no será reconocido.