La integración CRM conecta Agentes IA con su plataforma CRM. A veces ocurre un problema de conexión. Para encontrar el problema, verifique las opciones que pueden causar un error.
Este artículo incluye los siguientes temas:
El bot no se une a las conversaciones
Si el bot no se une a la conversación, verifique estos elementos.
En Ultimate:
Verificar configuración de la integración CRM:
- ¿Está activado el motor de automatización?
- ¿Está la cuenta, el departamento o la ID del bot conectado al CRM y configurado para desviarse al grupo correcto, de acuerdo con las instrucciones de configuración?
- ¿Está la cuenta de bot sola en ese departamento o grupo?
- ¿Es correcta la ID del departamento?
- ¿Hay un modelo IA?
En su CRM:
Asegúrese de que los elementos de configuración como los disparadores estén en el orden correcto y definidos. Si desea más información sobre la integración CRM, consulte Create a Custom CRM Integration (Ultimate).
Fallan las derivaciones
Verifique que la configuración del departamento y los bloques de derivación sean correctos:
- Asegúrese de que los agentes estén conectados
- Verifique si la configuración CRM excede el máximo permitido de agentes o chats
- Asegúrese de que la derivación ocurra dentro del horario comercial definido en el CRM o nuestro horario de atención
Error al agregar etiquetas
Revise su CRM para ver qué acepta y luego ajuste sus acciones. Es posible que el tipo de etiqueta no coincida con lo que acepta el CRM. Por ejemplo, un campo podría permitir solo valores de texto, no otros tipos de datos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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