¿Qué plan tengo?
Complemento Agentes IA - Avanzado

Agentes IA – Avanzado para hacer solicitudes HTTP de servidor a servidor a su sistema de backend. Las solicitudes se inician cuando una ruta de usuario dispara un nodo de integración en su diálogo, y los datos devueltos mapeados se almacenan y están disponibles durante la sesión de Agentes IA – Avanzado. 

Requisitos técnicos de la API de backend

Tipos de API

La API debe tener una de las siguientes arquitecturas:

  • REST
  • GraphQL

Respuesta

La respuesta de la API debe cumplir estos requisitos generales:

  • Proporcionar una respuesta de API en 30 segundos
  • Preferiblemente devolver formato JSON

Autenticación

En Agentes IA – Avanzado, podemos autenticarnos usando cualquiera de los siguientes:

  • Clave API
  • Token de portador
  • Token de vencimiento
  • Autenticación básica
  • OAuth 2.0
  • Listas de IP seguras/autorizadas

Lista de autoverificación

La lista de autoverificación a continuación contiene preguntas e información que le ayudarán a crear una API sólida: 

  • ¿Se pueden hacer búsquedas en la API con datos que un usuario típico conocería, o con datos transferidos desde su CRM?
  • ¿Los datos de la respuesta de la API contienen información que cumple su caso de uso?
  • Si su caso de uso requiere datos de varios sistemas, ¿puede consolidarlos en una capa intermedia?
  • ¿Se sabe cuándo la API arroja un código de estado HTTP 200, 400 y 404? 
  • ¿Qué devuelve la API si la entrada no es válida o es incorrecta?
  • ¿Su sistema establece un límite de acceso a las API?
  • ¿Cuánto tiempo tarda el sistema en enviar una respuesta?

Esté preparado para proporcionar:

Documentación: Autenticación, consulta de solicitud de API/cuerpo y esquema de respuesta
• (Opcionalmente, una colección de Postman).
• Datos de prueba para los resultados más comunes.

Lea más sobre el plan de integración en el artículo anterior, Integración personalizada: preparación.

Tecnología de Zendesk