¿Qué es una integración personalizada?
Una integración personalizada es una conexión de API a su propio sistema backend (o bien a otro distinto) que se utiliza para enriquecer los datos de una conversación y personalizar o automatizar procesos.
Ejemplo de API 1: getOrder
- Un usuario final gatilla una intención de tipo “dónde está mi pedido”. Su {{email}} se pasa automáticamente del CRM a la integración, consultamos su historial de datos en el sistema y se genera un carrusel donde se muestran sus pedidos anteriores para que el propio usuario pueda seleccionar fácilmente uno de ellos y obtener más información.
- Cuando el usuario elige un pedido, el agente IA presenta su último estado conocido y el vínculo de seguimiento: {{status}} y {{trackingLink}}.
Ejemplo de API 2: updateAddress
- Un usuario final gatilla una intención de tipo “dónde está mi pedido”. Facilita su {{email}} y {{orderReference}} como formas de autenticación, así como su dirección de correo electrónico actualizada, y se usan entidades para validar que el formato de los datos introducidos sea correcto.
- La nueva dirección se actualiza en el sistema backend.
Requisitos técnicos de la integración
Se indican en este otro artículo.
Otros recursos
Para aprovechar al máximo la integración personalizada, es fundamental que el equipo conozca las siguientes funciones de diseño de conversaciones: