Pregunta
Quiero entrenar a mi bot, pero no tengo datos históricos. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta
La mejor manera de entrenar al bot es con datos reales e históricos. Sin embargo, si no tiene datos históricos disponibles, otras fuentes de información pueden ser útiles.
El agente virtual forma parte del equipo de soporte al cliente. Piense en el tipo de información que usa para incorporar a un nuevo integrante del equipo. Estos son algunos ejemplos de fuentes que pueden ayudar a entrenar a su bot:
- Artículos del centro de ayuda, base de conocimientos o preguntas frecuentes
- Informes y análisis del centro de ayuda que ofrecen información sobre las consultas más frecuentes
- Manual de integración del soporte al cliente interno
- Ejemplos de consultas de clientes
- Directrices de la marca
También puede aprovechar otras funciones sin necesidad de capacitación, como la función de IA generativa de tono de voz .
Para obtener más información, consulte este artículo: Información general sobre los agentes IA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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