¿Qué es una integración personalizada?

Una integración personalizada es una conexión de API con su propio sistema de backend o con otro, que se usa para enriquecer los datos dentro de una conversación con fines de personalización o automatización.

Ejemplo de API 1: getOrder

Un usuario final activa una intención del tipo “dónde está mi pedido”. Su {{email}} se transfiere automáticamente de su CRM a la integración, buscamos sus datos anteriores en su backend y se genera un carrusel de los pedidos anteriores del usuario final para que pueda elegir fácilmente el pedido sobre el que requiere más información.
Una vez seleccionado, el agente IA genera el último {{status}} conocido del pedido y su {{trackingLink}}.

Ejemplo de API 2: updateAddress

Un usuario final activa una intención del tipo “cambiar mi dirección”. Proporciona su {{email}} y {{orderReference}} como autenticación, así como los detalles de su dirección actualizada. El formato de entrada correcto se valida a través de entidades de contenido.
La nueva dirección se actualiza en el sistema backend.

Requisitos técnicos de integración

Disponible en otro artículo aquí.

Lista de lectura

Para aprovechar al máximo la integración personalizada, el equipo debe estar familiarizado con las funciones de diseño de conversaciones que se enumeran a continuación: