Existen dos elementos de información de los visitantes que se pueden actualizar en Zendesk: el correo electrónico y las notas.
- El correo electrónico es la dirección de correo electrónico del visitante.
- Las notas son observaciones que solo los agentes pueden ver.
En este artículo podrá ver cómo se ven ambas acciones en el generador de diálogo de nuestro panel y también cómo se ven en Zendesk desde la perspectiva del agente.
En el generador de diálogo
Si se usa la acción para actualizar las notas del visitante, es necesario configurar otra acción a nivel del agente IA para restablecerla. Esto es porque el campo de notas sigue al usuario y no al chat (consulte el paso 3 a continuación).
Cómo configurarlo
1. Marque la casilla Recopilar parámetro y use Entidad reconocida para verificar la entrada.
2. Agregue una acción para actualizar el correo electrónico y las notas.
3. Restablezca las notas añadiendo una acción en Configuración > Acciones.
Esto se necesita porque el campo de notas sigue al usuario y no al chat. Y si no se restablece, la información permanecería ahí, lo que puede provocar confusión cuando el usuario vuelva al chat.
4. Eso es todo. No falta nada más que probarlo 🙂. Además, explicarle al cliente qué ve el agente (y pedirle que se lo muestre a su equipo de soporte) ayuda a acortar el tiempo de atención promedio.
Perspectiva del agente
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El correo electrónico y las notas se actualizan al instante ANTES de que termine el chat.
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El agente puede ver un mensaje en el registro de chat que indica el cambio de correo electrónico, pero para las notas no aparece ningún mensaje equivalente.
