Dado que Agentes IA – Avanzado no se integra con Zendesk directamente cuando usa Sunshine Conversations, será necesario ajustar las acciones en el panel Agentes IA – Avanzado. Este artículo incluye lo siguiente:
Información general sobre las acciones
Le ofrecemos información general de cómo llamar las acciones de Zendesk Chat en Sunshine Conversations. Los campos marcados con ❌ no están disponibles de manera predeterminada y requieren trabajo adicional de su parte en el widget de Sunshine:
| Información general por plataforma | |
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| Obtener información del visitante | Obtener usuario |
| Actualizar información del visitante | Actualizar usuario |
| Obtener etiqueta | ❌ |
| Agregar etiqueta |
Agregar etiqueta Sobrescribir etiqueta (próximamente) |
| Disparar respuesta | Disparar respuesta |
| Abandonar canal | ❌ |
Siga leyendo para conocer los detalles de cada acción.
Obtener información del visitante
La información del visitante que se puede extraer y usar en los diálogos es muy diferente. Consulte más detalles en la siguiente tabla de comparación:
| Impacto en la acción Obtener información del visitante | ||
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| name |
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| configuración regional / región |
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| ✅ | ✅ | |
| ID externo | ✅ | ✅ |
| phone | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| status | ✅ | ❌ |
| dispositivo | ✅ | ❌ |
| tags | ✅ | ❌ |
| URL de avatar | ❌ | ✅ |
| metadatos | ❌ | ✅ |
* Los campos marcados con ❌ no están disponibles de manera predeterminada y requieren trabajo adicional de su parte en el widget de Sunshine. Los campos marcados con ✅ se definen en el código del widget, pero aún deben completarse.
Actualizar información del visitante
| Impacto en la acción Actualizar información del visitante | ||
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| name |
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| configuración regional / región |
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| ✅ | ✅ | |
| ID externo | ✅ | ✅ |
| phone | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| status | ✅ | ❌ |
| dispositivo | ✅ | ❌ |
| tags | ✅ | Actualizar etiqueta de Sunshine |
| URL de avatar | ❌ | ✅ |
| metadatos | ❌ | ✅ |
| priority | ❌ | ✅ |
| ID de la organización | ❌ | ✅ |
| ID de grupo | ❌ | ✅ |
| ID de agente asignado | ❌ | ✅ |
| ID de marca | ❌ | ✅ |
* Los campos marcados con ❌ no están disponibles de manera predeterminada y requieren trabajo adicional de su parte en el widget de Sunshine.
Obtener etiqueta
La acción Obtener etiqueta no existe en Sunshine Conversations. Sin embargo, existe un equivalente directo con ZD>getVisitorInfo>current_tags en SunCo>getConversation>metadata>tags. Para seguir usando la acción Obtener etiqueta al cambiar a Sunshine Conversations, deberá agregar un fragmento de código al widget de Sunshine a fin de recuperar etiquetas y para que Agentes IA – Avanzado lo use como metadatos.
Agregar etiqueta
Esta acción no cambia. Además, hay una nueva acción Sobrescribir etiqueta que sobrescribirá el campo de etiquetas con los valores que se encuentran ahí.
Disparar respuesta
Esta acción no cambia. Sin embargo, para que la respuesta de bienvenida funcione, consulte Configuración de la respuesta de bienvenida con Sunshine Conversations.
Abandonar canal
Esta acción se usa para mostrar la posición en la cola a los visitantes de Zendesk Chat y no está disponible con Sunshine Conversations.
Metadata
Los metadatos son cualquier información que desea que Sunshine Conversations recopile, almacene y nos envíe a nosotros o a su sistema.
Nota:
- Tendrá que personalizar el fragmento del widget de Sunshine Conversations para capturar eso.
- Nuestra recomendación es que la personalización del widget sea realizada por su equipo de ingeniería o un socio técnico que con gusto podemos recomendar.
Más información en Uso de metadatos.