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El monitor de tickets es una función que desarrollamos y que nos ayuda a recopilar las respuestas de los agentes en un ticket determinado una vez que se ha producido una derivación.
Cómo activar el monitor de tickets
- Vaya a Configuración > Integraciones de CRM para acceder a la página a continuación
- Desactive el motor de automatización de su agente IA
- Active el monitor de tickets
- Active el motor de automatización de su agente IA
Así de sencillo. Una vez activado, puede navegar a los registros de conversación para ver toda la conversación entre el cliente y su marca.
¿Por qué es importante para mí?
Trabajamos continuamente para mejorar nuestro conjunto de funciones y eso nos ayuda a comprender dónde falla nuestro agente IA y cómo podemos mejorar su experiencia de automatización en el futuro. Dado que creemos en tomar decisiones basadas en datos, este es el primer paso para asegurarnos de que nuestro producto le sirva de la mejor manera posible.
¿Qué sucede cuando lo activo?
Cuando se activa el monitor de tickets, Agentes IA – Avanzado escucha la conversación entre el cliente y el agente IA, y después de la derivación entre el cliente y el agente. Estas conversaciones se expurgan en busca de datos y se muestran en la sección de registro de conversaciones de nuestro panel.
¿Me perderé algunas funciones si no lo activo?
No, no perderá nada. Si bien los clientes que lo activen colaborarán con nosotros en la creación de nuevas funciones con aportes sobre cómo se crean esas funciones, una vez que se creen y se determina que son útiles fuera de nuestros laboratorios y funciones beta, estarán accesibles para otros clientes.
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